Chuyên gia dịch vụ khách hàng và quản lý đội nhóm | Nữ Bắc Từ Liêm – Hà Nội

Dịch vụ khách hàng, quản lý, phân tích, báo cáo, đào tạo, marketing, quảng cáo, chăm sóc khách hàng, hợp đồng, kỹ thuật …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ Luật Việt Nam

• Phân tích và lập kế hoạch tiếp cận, chăm sóc khách hàng
• Lập báo cáo hàng tuần/tháng/quý/năm
• Phụ trách và chịu trách nhiệm các công việc do Ban Giám đốc và Trưởng phòng giao
• Đưa ra các phương án đề xuất để cải thiện chất lượng Phòng, cải thiện chất lượng sản phẩm
• Lên kế hoạch và trực tiếp đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ nhóm giải quyết khiếu nại của khách
• Phân công công việc và hỗ trợ nhân viên xử lý công việc
• Tham gia hoàn thiện hợp đồng, các giấy tờ để hoàn thiện thủ tục thanh toán của khách
• Phối hợp với các nhóm, phòng ban khác để giải quyết công việc
• Sử dụng các phần mềm thiết kế như PS, Canva để làm một số thiết kế đơn giản gửi khách trong những dịp đặc biệt

○ Novaon

• Tiếp nhận các hợp đồng do nhân viên sale chuyển giao
• Lên kế hoạch và đưa các phương án triển khai tới bộ phận kỹ thuật
• Tìm kiếm và liên hệ làm hợp đồng với các đối tác ngoài
• Theo dõi tiến độ triển khai các chiến dịch quảng cáo của khách và kịp thời đưa ra phương án xử lý khi có vấn đề
• Tham gia phân tích, đánh giá và cùng kỹ thuật tối ưu các chiến dịch quảng cáo
• Tham gia đánh giá, góp ý về các sản phẩm thiết kế nhằm tối ưu chiến dịch quảng cáo
• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu hay phản ánh của khách hàng
• Lập bảng phân tích, đánh giá theo từng giai đoạn hay báo cáo tổng kết các chiến dịch quảng cáo của khách hàng

○ Goodhealth

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách về sản phẩm
• Gọi điện chăm sóc khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận khác để tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm
• Tư vấn sản phẩm, tư vấn sức khỏe
• Trực điện thoại hotline

● QUÁ TRÌNH HỌC TẬP

○ Đại học Thương mại

• Cử nhân Kế toán | 8/2009 – 6/2013
• Tốt nghiệp loại: Trung bình Khá

○ Cao đẳng Y tế Hà Nội

• Dược sỹ trung học | 8/2006 – 6/2008
• Tốt nghiệp loại: Khá