Chuyên gia dịch vụ khách hàng với 5 năm kinh nghiệm | Nam Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
customer service, problem-solving, operations management, client relations, interdepartmental coordination, VIP services …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Vietnam Airlines
• Đại diện cao cấp
• Định nghĩa và phân tích yêu cầu của khách hàng để giải quyết vấn đề một cách chính xác và nhanh chóng với tỷ lệ giải quyết lần đầu cao
• Giám sát các đại lý thuê ngoài để đảm bảo quy trình hoạt động đúng của Vietnam Airlines, đồng thời cải thiện tốc độ và sự hài lòng
• Vượt qua nhu cầu của khách hàng với sự theo dõi năng động
• Duy trì sự bình tĩnh khi xử lý các yêu cầu khó khăn từ khách hàng
• Kiểm soát tài liệu và báo cáo cho quản lý cấp cao
• Hỗ trợ giao tiếp giữa khách hàng, cơ quan nhập cư và các bên liên quan
• Đảm nhận vai trò quản lý khi không có quản lý
• Phục vụ như một đại diện dịch vụ VIP thường xuyên
○ Water Electrical Mechanical Installation And Construction
• Trợ lý quản lý dự án
• Phiên dịch các cuộc trò chuyện/thảo luận giữa các quản lý và đối tác nước ngoài
• Dịch tài liệu theo yêu cầu của quản lý trực tiếp
• Thực hiện công việc hành chính
○ Vietnam Airlines, Sân bay Quốc tế Liên Khương – Đà Lạt
• Đào tạo dịch vụ khách hàng
• Xác định khoảng cách kỹ năng của cá nhân và nhóm
• Thực hiện các hoạt động đóng vai để phát triển kỹ năng giao tiếp
• Liên lạc với các quản lý và khuyến khích việc huấn luyện tại chỗ
● GIẢI THƯỞNG VÀ THÀNH TỰU
○ Năm 2017
• Được đề cử cho Nhân viên của năm – Bộ phận Dịch vụ Khách hàng, Vietnam Airlines, Sân bay Nội Bài
● NĂNG LỰC CHÍNH
○ Quản lý hoạt động
○ Dịch vụ khách hàng
○ Quản lý dịch vụ VIP
○ Quan hệ khách hàng
○ Phối hợp liên phòng
○ Quy trình lễ tân
● HỌC VẤN
○ Học viện Ngoại giao Việt Nam – Cử nhân Quan hệ Quốc tế
● THAM CHIẾU
○ Vietnam Airlines:
• Bà Trần Thùy Quyên – Trưởng phòng
• Điện thoại: (+84)
○ Water Electrical Mechanical Installation And Construction
• Ông Hoàng Văn Bảo – Giám đốc điều hành
• Điện thoại: (+84)
