Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp với kỹ năng giao tiếp tốt | Nữ Minh Hòa – Thái Bình
Giới thiệu về ứng viên
Nhân viên lễ tân, quản lý khách hàng, giao tiếp, tin học văn phòng, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng …
● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
○ Mục tiêu ngắn hạn: mong muốn được có môi trường rèn luyện kỹ và nghiệp vụ về hành chính nhân sự, lễ tân.
○ Mục tiêu dài hạn: mong muốn làm việc lâu dài với công ty, trong quá trình làm việc, nâng cao tinh thần tự học, làm việc nhóm và hỗ trợ các đồng nghiệp, nâng cao trình độ, góp sức vào sự phát triển của công ty và nâng cao thu nhập.
● KỸ NĂNG
○ Kỹ năng tin học văn phòng
○ Kỹ năng giao tiếp
○ Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
○ Tiếng Trung giao tiếp cơ bản
● CHỨNG CHỈ
○ Anh văn B1
● SỞ THÍCH
○ Du lịch và khám phá
○ Nghe nhạc, chơi thể thao
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Nhân viên lễ tân
• Tiếp nhận đặt bàn từ khách hàng.
• Trực điện thoại, tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
• Chào đón khách hàng.
• Nhận yêu cầu gọi món và tư vấn cho khách hàng.
• Hoàn tất thủ tục thanh toán cho khách.
• Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình khách ở tại nhà hàng.
• Tiến hành đánh giá quá trình khách sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.
• Chăm sóc và nắm bắt tâm lý khách hàng trong quá trình khách sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận phàn nàn và giải quyết phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ.
○ Nhân viên SEO web
• Tổ chức các cuộc họp, sự kiện.
• Xử lý hóa đơn.
• Tìm kiếm và đặt hàng thiết bị.
• Trả lời thư và cuộc gọi.
• Sắp xếp và theo dõi hồ sơ.
• Phối hợp với các bộ phận khác như kho, quỹ…
• Soạn thảo các văn bản được giao như biên bản họp, biên bản bàn giao, công văn, tờ trình…
• Lưu trữ, bảo quản hồ sơ tài liệu của dự án theo tiêu chuẩn ISO.
• Tiếp nhận, xử lý và chuyển giao các hồ sơ, tài liệu, thông báo, ấn phẩm, nội quy… từ văn phòng công ty đến công trường và ngược lại.
• Tiếp nhận hồ sơ, tài liệu từ chủ đầu tư, tư vấn công trình, chỉ huy trưởng.
○ Thư ký công trình
• Phối hợp cùng các bộ phận khác.
• Chuẩn bị khu vực làm việc, đón khách vào bàn và theo dõi đánh giá.
• Nhận yêu cầu đặt bàn và sắp xếp bàn cho khách.
● TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
○ Tốt nghiệp loại: Khá
○ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (2016-2020)
○ Đại Học Mở Hà Nội
