Chuyên gia quản lý vận hành và trải nghiệm khách hàng | Nữ Ninh Kiều – Cần Thơ

Operations Management, Customer Experience, Team Leadership, Marketing Strategy, Data Analysis, Training and Development …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ ROHTO

• Giám sát hoạt động của phòng khám
• Thiết lập KPI marketing để quản lý hoạt động trong nhóm
• Làm việc với nhân viên bán hàng để xây dựng kinh doanh
• Quản lý hiệu suất các thành viên kém hiệu quả trong nhóm bán hàng
• Giám sát tất cả hoạt động và đảm bảo phù hợp với chiến lược
• Gửi email marketing cho khách hàng qua CRM
• Sắp xếp công ty tham gia các sự kiện và hội nghị ngành liên quan
• Báo cáo hoạt động hướng tới mục tiêu cho các quản lý công ty
• Tham gia các cuộc họp với khách hàng cùng với tư vấn bán hàng
• Đảm bảo công ty được tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để tối đa hóa cơ hội bán hàng
• Tổ chức hội nghị giới thiệu/dịch vụ sản phẩm cho khách hàng
• Quản lý vấn đề tuyển dụng
• Quản lý hoạt động

○ DREAMPLEX

• Quản lý trải nghiệm khách hàng
• Chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng
• Tạo gói dịch vụ cho thành viên
• Giải quyết các vấn đề hoạt động hàng ngày
• Quản lý đội ngũ hỗ trợ khách hàng
• Chịu trách nhiệm nội dung, quảng cáo trên Facebook, marketing
• Lập kế hoạch sự kiện, tạo cộng đồng
• Quản lý hoạt động

○ JVHB

• Quản lý tài khoản trong lĩnh vực du lịch y tế đến Nhật Bản
• Tạo gói sản phẩm, gói tour, chương trình y tế
• Quản lý và theo dõi hợp đồng với khách hàng
• Hỗ trợ hoạt động cho hướng dẫn viên và y tá tại Nhật Bản
• Dịch thuật và công việc giấy tờ tại văn phòng
• Giải quyết các vấn đề phát sinh
• Quản lý công việc văn phòng, phân tích kinh doanh và nghiên cứu thị trường
• Xử lý dịch vụ khách hàng
• Liên lạc với các trưởng phòng và nhân viên để theo dõi yêu cầu

○ Flamingo Dai Lai Resort

• Quản lý spa và dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Quản lý hoạt động
• Đào tạo nhân viên về dịch vụ và kỹ năng
• Hợp tác với các phòng ban trong khu nghỉ dưỡng
• Thiết lập và chuẩn bị cho hoạt động trước khai trương
• Tạo thực đơn và quy trình vận hành

○ Vinpearl

• Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu
• Quản lý dự án
• Quản lý hoạt động hợp tác với các phòng ban
• Đào tạo kỹ năng dịch vụ và điều trị
• Quản lý phát triển ngân sách
• Tạo các chương trình khuyến mãi để đạt mục tiêu doanh thu
• Thiết lập và chuẩn bị cho hoạt động trước khai trương
• Quản lý đào tạo và kiểm soát chất lượng

○ MAIC

• Hỗ trợ Giám đốc Phó trong công việc hành chính
• Quản lý tài nguyên liên quan đến mua sắm và cung ứng
• Phát triển và duy trì mạng lưới khách hàng mạnh mẽ
• Lập kế hoạch hoạt động dịch vụ khách hàng
• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động marketing, tập trung vào marketing kỹ thuật số

○ Freelancer

• Hỗ trợ tư vấn, quảng cáo cho du lịch y tế hoặc điều trị tại Việt Nam

○ User Interface Technology Vietnam

• Hỗ trợ Giám đốc duy trì hoạt động của công ty
• Tổng hợp và đánh giá hiệu suất công ty dựa trên báo cáo của từng phòng ban
• Hỗ trợ Giám đốc trong phát triển và thực hiện chiến lược phát triển công ty
• Theo dõi và giám sát tình hình tài chính của công ty
• Hỗ trợ thực hiện chiến lược công ty

● TÓM TẮT CÁ NHÂN

• Chuyên gia kinh doanh tận tâm và có kỹ năng hỗ trợ hành chính đa dạng
• Tư duy lãnh đạo mạnh mẽ
• Tư duy logic và khả năng lập kế hoạch tốt
• Tính cách thân thiện và kỹ năng giao tiếp tốt trong việc xây dựng mạng lưới

● KỸ NĂNG NỔI BẬT

• Quản lý văn phòng
• Phát triển và đào tạo nhân viên
• Phân tích dữ liệu
• Tư duy logic
• Chuẩn bị báo cáo và tài liệu
• Sổ tay chính sách và quy trình
• Phân tích doanh thu
• Ngành khách sạn
• Quản lý chuỗi hệ thống
• Xây dựng thương hiệu

● HỌC VẤN

○ 2004: Cao đẳng Quản trị Kinh doanh – TMC – Singapore

● SỞ THÍCH VÀ SỞ THÍCH

• Đọc sách, Nghiên cứu
• Khám phá ẩm thực và mua sắm
• Wellness/ Thiền

● THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁC

• Tham khảo theo yêu cầu