Chuyên gia quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả | Nữ Long Biên – Hà Nội

Customer Service, Team Management, Project Leadership, Communication Skills, Sales Skills, Process Improvement …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ MISUMI VIETNAM

• Trợ lý Giám đốc – Bộ phận Dịch vụ Khách hàng
• Thiết lập Bộ phận Dịch vụ Khách hàng từ 3 thành viên lên 15 thành viên
• Tạo quy trình làm việc cho bộ phận
• Quản lý hoạt động hàng ngày và đạt mục tiêu KPI
• Làm việc với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề liên quan đến khách hàng
• Chuẩn bị báo cáo cho ban quản lý
• Tham gia các hoạt động Kaizen và dẫn dắt dự án dịch vụ khách hàng

○ BACABANK

• Trưởng Bộ phận Call Center – Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
• Thiết lập Call Center từ đầu
• Thực hiện các chương trình Dịch vụ Khách hàng cho ngân hàng

○ TECHCOMBANK

• Chuyên viên Tín dụng – Chi nhánh Techcombank Chương Dương
• Quản lý khách hàng doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ ngân hàng phù hợp
• Lập kế hoạch tiếp thị qua điện thoại cho thẻ VISA/ATM

○ Vietnam Networking Software

• Chuyên viên Bán hàng
• Tìm kiếm khách hàng mới và bán sản phẩm website/phần mềm

● KỸ NĂNG

• Khả năng đào tạo kỹ năng mềm: kỹ năng bán hàng trực tiếp, kỹ năng telesales
• Kỹ năng làm việc nhóm và động viên nhân viên
• Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt
• Hướng tới dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt
• Kỹ năng phân tích – thành thạo trong tính toán/simulation bằng excel
• Lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch hiệu quả
• Có khả năng xử lý áp lực trong môi trường làm việc nhanh
• Có sáng kiến, phân tích và có khả năng đa nhiệm
• Kỹ năng giao tiếp tốt bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt

● HỌC VẤN

○ Cử nhân Thương mại Quốc tế

• Đại học Kinh tế Quốc dân – Hà Nội
• 2002 – 2006

• Chứng chỉ tốt nghiệp.