Nhân viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ Cầu Giấy – Hà Nội

Quan hệ khách hàng, tín dụng, ngân hàng, tư vấn, giao tiếp, làm việc nhóm …

● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

○ Áp dụng những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm có được cùng sự hiểu biết về thị trường để trở thành một nhân viên chuyên nghiệp, mang đến nhiều giá trị cho khách hàng. Từ đó giúp Công ty tăng số lượng khách hàng và mở rộng tập khách hàng. Không ngừng học hỏi nâng cao năng lực bản thân để đóng góp cho công ty và đạt được những thành tựu nhất định.

● HỌC VẤN

○ 09/2013 – 06/2017 Đại Học Kinh Tế – Đại Học Quốc Gia Hà Nội

• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Tốt nghiệp loại: Khá

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ 04/2017 – 10/2017 VPBank chi nhánh Đống Đa

• Chuyên viên quan hệ khách hàng khối tín dụng tiểu thương
• Tiếp cận, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng theo phường được phân chia
• Nắm rõ các sản phẩm, chính sách ưu đãi, định hướng bán hàng của ngân hàng để tư vấn hiệu quả nhất cho khách hàng
• Luôn trân trọng khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng
• Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, năng lực kinh doanh, quy mô hoạt động, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, phương án (kế hoạch) kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay
• Lập hợp đồng tín dụng và các hồ sơ, văn bản có liên quan, tiến hành giải ngân theo quy định của ngân hàng
• Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng
• Thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi
• Thực hiện tất toán hợp đồng và giải chấp tài sản thế chấp, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo khi khách hàng tất toán hợp đồng

○ 09/2016 – 03/2017 Nhà hàng Nhật Bản Hotto Vincom Nguyễn Chí Thanh

• Nhân viên phục vụ
• Chào hỏi, đón tiếp khách hàng, trực tiếp chuyển yêu cầu thực đơn xuống quầy
• Rèn giũa về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nhanh
• Ghi nhớ nhanh chóng và chính xác thông tin các món có trong thực đơn, các món khách từng bàn đã gọi

○ 08/2015 – 09/2016 Nhà hàng JW Café, JW Marriott Hà Nội

• Phục vụ tiệc buffet, hội thảo
• Trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái
• Tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng nên khả năng chịu đựng áp lực cao
• Rèn luyện được kỹ năng làm việc tập thể

● HOẠT ĐỘNG

○ Chương trình buddy system Trường Đại học Kinh Tế

• Tình nguyện viên
• Quản lý nhóm 10 người là những sinh viên mới cùng khóa
• Giữ vai trò hướng dẫn, trợ giúp các thành viên
• Tổ chức các hoạt động ngoại khóa để kết nối các thành viên trong nhóm và các nhóm với nhau trong cộng đồng sinh viên Kinh Tế

● KỸ NĂNG VÀ ĐIỂM MẠNH

○ Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Getfly
○ Tiếng Anh cơ bản
○ Kỹ năng giao tiếp tốt, tư vấn, làm việc nhóm
○ Có khả năng đàm phán thương lượng tốt
○ Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và khả năng thích ứng với môi trường cao
○ Sẵn sàng học hỏi để phát triển và cống hiến được nhiều giá trị nhất cho công ty