Chuyên viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm | Nữ Tây Hồ – Hà Nội

Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Tư vấn, Giao tiếp, Quản lý thời gian, Tiếng Anh …

● GIỚI THIỆU

○ Là một người năng động, sáng tạo, thích ứng tốt với môi trường làm việc yêu cầu sự linh hoạt. Có kinh nghiệm gần 3 năm làm việc với khách hàng đa lĩnh vực từ dịch vụ đến thương mại, qua đó có độ nhạy cảm với xu hướng thị trường, dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng, yêu thích giao tiếp, kết nối, có kinh nghiệm làm việc và giao tiếp với khách hàng sử dụng tiếng Anh, tôi mong muốn tận dụng các kĩ năng và kiến thức của mình để làm việc tại một môi trường có thể phát huy hết khả năng và điểm mạnh bản thân có và gắn bó lâu dài.

● HỌC VẤN

○ Đại học Tài Nguyên và Môi Trường 2017 – 2021

• Bằng Cử nhân ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ Xwatch 09/2018 – 09/2019

• Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
• Phối hợp với bộ phận Sale và bộ phận Kĩ thuật để lên phương án sửa chữa bảo hành sản phẩm cho khách hàng
• Thực hiện các cuộc gọi nhắc bảo dưỡng sản phẩm khi khách hàng đến hạn bảo dưỡng
• Thực hiện các cuộc gọi xin ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm
• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi mới tới khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội và SĐT

○ Oriental Sun 10/2019 – 12/2020

• Nhân viên Kinh doanh/CSKH
• Xác định đối tượng và tìm kiếm khách hàng trên các nền tảng xã hội
• Kết hợp với team để tìm kiếm mặt bằng cho thuê phù hợp với tiêu chí mà Ban Lãnh Đạo đưa ra
• Lên lịch hẹn gặp mặt và dẫn khách đi tham quan căn hộ dịch vụ
• Tư vấn căn hộ dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Giúp khách hàng hoàn thiện các thủ tục, hợp đồng thuê căn hộ
• Chăm sóc khách hàng sau kí hợp đồng
• Chịu trách nhiệm quản lý và lên nội dung cho page (Facebook) của công ty

○ Medic Group 01/2021 – 05/2022

• Chuyên viên Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng
• Thực hiện tư vấn cho khách qua phần mềm Pancake v2 theo kịch bản có sẵn về dịch vụ thẩm mỹ, làm đẹp của Tập Đoàn Medic
• Nhập dữ liệu khách hàng lên phần mềm quản lý của công ty
• Làm báo cáo lượng DATA theo ngày cho Leader và Trưởng phòng Kinh Doanh
• Theo dõi và quản lý DATA đảm bảo theo KPIs theo tháng
• Kết hợp cùng Bộ phận Telesale để liên lạc và gửi lịch đặt hẹn với khách hàng
• Hỗ trợ team để tư vấn cho khách hàng khi hệ thống Pancake bị quá tải hay xảy ra sự cố

○ Body and Soul Spa 05/2022 – 05/2023

• Nhân viên Hành chính/Lễ tân
• Tiếp đón, đặt lịch và nhắc lịch hẹn cho khách hàng (Khách hàng 98% là người nước ngoài)
• Tư vấn các dịch vụ mà Spa cung cấp và bán các sản phẩm chăm sóc của Spa cho khách hàng
• Xử lý phản hồi và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mail, facebook, whattsapp
• Quản lý và xếp lịch cho kĩ thuật viên của Spa theo ngày
• Hỗ trợ các Kĩ thuật viên trong việc giao tiếp với khách hàng là người nước ngoài
• Xử lý các tình huống phát sinh của khách hàng
• Hỗ trợ đăng bài tuyển dụng cho Spa theo yêu cầu của Quản lý
• Thực hiện thanh toán cho khách hàng
• Quản lý thu chi của Spa theo ngày và kết toán cuối ngày

● KĨ NĂNG

○ Tiếng Anh giao tiếp
○ Tin học văn phòng
○ Chỉnh sửa, thiết kế ảnh
○ Xây dựng nội dung cho các trang mạng xã hội
○ Lập kế hoạch và quản lý thời gian
○ Thu thập thông tin và Xử lý tình huống