Chuyên viên chăm sóc khách hàng với kinh nghiệm đa dạng. | Nữ Quận 7 – Hồ Chí Minh
Giới thiệu về ứng viên
Nhân viên hành chính, Chăm sóc khách hàng, Quản trị kinh doanh, Giao tiếp, Giải quyết vấn đề, Quản lý thời gian …
VÕ THỊ MINH HÀO
NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG
Địa chỉ: 3/2b/15, Lê Văn Lương, phường Tân Hưng, quận 7
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
– Mong muốn sử dụng kiến thức và kinh nghiệm để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp.
– Không ngừng tăng lợi nhuận chung cho công ty và thu nhập cá nhân.
– Chịu khó học hỏi, vượt qua mọi khó khăn.
HỌC VẤN
08-2008 – 08-2012
ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HCM – QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
– Trình độ: Đại học
– Loại tốt nghiệp: Khá
KINH NGHIỆM
12-2012 – 05-2019
TAXI VINASUN HCM – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
– Hỗ trợ khách hàng tìm thông tin xe phục vụ.
– Kiểm tra và thông báo cước phí.
– Hỗ trợ khách hàng tìm đồ bỏ quên trên xe.
– Thái độ phục vụ nhân viên lái xe và nhân viên nghe call.
– Báo cáo thông tin khách hàng đến quản lý hàng ngày.
– Thực hiện gọi ra theo data để chăm sóc khách hàng.
– Sử dụng thành thạo phần mềm định vị, chấm tọa độ vị trí đặt xe.
05-2019 – 03-2023
CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD VIỆT NAM – CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
– Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng từ Hotline, mail, FB, Zalo, Viber, Sales.
– Cập nhật kết quả khiếu nại trên hệ thống Salesforce.
– Tư vấn chất lượng sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.
– Chuyển thông tin khiếu nại về chất lượng sản phẩm đến các phòng ban liên quan.
– Xin hồ sơ công bố chất lượng sản phẩm từ phòng R&D gửi đến nhà phân phối và người tiêu dùng.
– Thực hiện mail đến bộ phận điều vận hỗ trợ thu đổi sản phẩm ngoài thị trường.
– Soạn thảo công văn phúc đáp kênh KA và người tiêu dùng.
– Báo cáo hàng tháng thông tin tiếp nhận, giải quyết và ý kiến của khách hàng.
– Sử dụng thành thạo phần mềm Word, MS Outlook, căn bản Excel.
– Đặt văn phòng phẩm, theo dõi và báo cáo chấm công nhân viên (trên 30 người).
– Hỗ trợ, động viên đồng nghiệp tham gia các hoạt động phong trào của công ty.
– Hướng dẫn các thủ tục hành chính và hỗ trợ book phòng họp.
– Thực hiện các công việc theo cấp quản lý.
KỸ NĂNG
– Giải quyết vấn đề
– Ra quyết định
– Quản lý thời gian
– Quản lý giao tiếp
– Học hiệu quả
