Chuyên viên tư vấn bán hàng và dịch vụ khách hàng | Nữ | 1987 | Hà Đông – Hà Nội

● Kinh nghiệm:

○ Capital Ford (11/2016 đến nay)

• Tư vấn bán hàng
• Gặp gỡ khách hàng tại Showroom, giới thiệu sản phẩm
• Kết nối và chăm sóc khách hàng
• Khám phá khách hàng mới
• Lập hợp đồng
• Hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố
• Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

○ Bao Viet

• Tư vấn bảo hiểm và telesales (10/2014 đến 10/2016)
• Kiểm tra cuộc gọi đến/đi, trả lời tin nhắn, email, chat
• Thu thập thông tin khách hàng qua điện thoại, phỏng vấn, xác minh thông tin
• Xác định đủ điều kiện bằng cách so sánh thông tin khách hàng với yêu cầu
• Thông báo cho khách hàng bằng cách giải thích quy trình, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin
• Duy trì thiết bị liên lạc bằng cách báo cáo sự cố
• Cải thiện chất lượng kết quả bằng cách tuân thủ tiêu chuẩn và hướng dẫn, đề xuất quy trình cải tiến
• Cập nhật kiến thức công việc bằng cách nghiên cứu mô tả sản phẩm mới, tham gia cơ hội giáo dục
• Hoàn thành nhiệm vụ bán hàng và tổ chức bằng cách hoàn thành các công việc liên quan

○ NNM (2011 đến 9/2014)

• Chuyên viên Marketing Bán hàng
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng
• Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh
• Khám phá khách hàng mới
• Thực hiện các hoạt động marketing
• Nhận phản hồi từ khách hàng, phân tích và tư vấn cho khách hàng
• Thăm khách hàng định kỳ
• Kiểm tra email, trả lời cuộc gọi đến/đi
• Sắp xếp lịch giao hàng, chuẩn bị tài liệu liên quan
• Lập báo cáo cho Giám đốc hàng tháng
• Trao đổi thông tin với Nhà cung cấp theo Giám đốc
• Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

● KỸ NĂNG TÓM TẮT

• Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc
• Làm việc nhóm tốt và khả năng làm việc độc lập
• Có thể làm việc dưới áp lực và đáp ứng thời hạn
• Thành thạo máy tính (MS Office: Word, Excel, PowerPoint…)
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc (Giao tiếp, kỹ năng điện thoại, lắng nghe, nhập dữ liệu, đa nhiệm…)
• Dịch vụ khách hàng thân thiện
• Nhiệt tình và sẵn sàng đối mặt với thử thách
• Sẵn sàng đi công tác

● TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

○ Cử nhân Tiếng Anh
• Đại học Công nghiệp Hà Nội, Khoa Ngoại ngữ

○ Trình độ IT chính thức B
• Đại học Công nghiệp Hà Nội, Khoa Ngoại ngữ

○ Cử nhân Kinh tế
• Đại học Ngoại thương, Kinh tế Kinh doanh Quốc tế

● HOẠT ĐỘNG TÌNH NGUYỆN

• Tổ chức trò chơi cho trẻ em
• Tặng quà cho trẻ em và người già khuyết tật
• Thăm trẻ sơ sinh không có cha mẹ, trẻ em khuyết tật, người già khuyết tật

● SỞ THÍCH

• Du lịch
• Nghe nhạc
• Mua sắm với bạn bè