Chuyên gia quản lý dịch vụ khách hàng | Nữ | 1984 | Long Biên – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
● Kinh Nghiệm:
○ MISUMI VIETNAM
• Trợ lý Giám đốc – Phòng Dịch vụ Khách hàng
• Thiết lập và quản lý hoạt động phòng dịch vụ khách hàng từ 3 thành viên lên 15 thành viên
• Tạo quy trình làm việc cho các thành viên
• Kiểm soát hoạt động hàng ngày và dẫn dắt nhóm hoàn thành nhiệm vụ
• Làm việc với các phòng ban khác để giải quyết vấn đề liên quan đến khách hàng
• Chuẩn bị báo cáo cho ban quản lý
• Tham gia các hoạt động Kaizen và dẫn dắt dự án dịch vụ khách hàng
○ BACABANK
• Trưởng phòng Call Center – Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
• Thiết lập Call Center từ đầu
• Lãnh đạo hoạt động Call Center hàng ngày
• Triển khai chương trình dịch vụ khách hàng cho ngân hàng
○ TECHCOMBANK
• Chuyên viên tín dụng – Chi nhánh Techcombank Chương Dương
• Quản lý khách hàng doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ ngân hàng
• Tạo kế hoạch tiếp thị qua điện thoại cho thẻ VISA/ATM
○ Vietnam Networking Software
• Chuyên viên bán hàng
• Tìm kiếm khách hàng mới và bán sản phẩm website/phần mềm
• Quản lý nhóm triển khai dự án website
● KỸ NĂNG
○ Khả năng đào tạo kỹ năng mềm: kỹ năng bán hàng trực tiếp, kỹ năng telesales, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
○ Kỹ năng làm việc nhóm và động viên nhân viên
○ Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt
○ Hướng tới dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt
○ Kỹ năng phân tích – thành thạo trong tính toán/simulation bằng excel
○ Lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch hiệu quả
○ Khả năng xử lý áp lực trong môi trường có khối lượng công việc cao
○ Có sáng kiến, phân tích và khả năng đa nhiệm
○ Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt
● HỌC VẤN
○ Cử nhân Thương mại Quốc tế
• Đại học Kinh tế Quốc dân – Hà Nội
• Tốt nghiệp năm 2006
