Lãnh đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng | Nữ | 1990 | Nam Từ Liêm – Hà Nội

Customer service, export, import, teamwork, negotiation, documentation …

● Kinh Nghiệm:

○ Nam Viet Joint Stock Company (12/2013 – 7/2014)

• Nhân viên Xuất Nhập Khẩu
• Liên hệ với nhà cung cấp, chuẩn bị hợp đồng, kiểm tra tài liệu vận chuyển
• Chuẩn bị tài liệu để phát hành LC, thực hiện thông quan
• Sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến kho
• Giám sát chất lượng và tổn thất của lô hàng, khiếu nại với nhà cung cấp nếu có

○ Vawaz Vietnam Investment Company Limited (8/2014 – nay)

• Nhân viên Mua hàng (bao xi măng, thiết bị cho nhà máy xi măng, than)
• Kiểm tra tồn kho và kiểm soát kho theo lịch xuất khẩu, lập kế hoạch mua hàng, tìm kiếm và liên hệ với nhà cung cấp để phát hành đơn hàng
• Thương thảo với nhà cung cấp và sắp xếp vận chuyển bao xi măng đến nơi đóng gói

• Nhân viên Xuất Khẩu (xi măng, clinker, đá vôi) (8/2015 – 4/2016)
• Thương thảo với khách hàng về giá cả, điều khoản thanh toán, điều khoản vận chuyển và lập hợp đồng
• Chuẩn bị bộ tài liệu liên quan đến xuất khẩu (BL, PL, Hóa đơn, Chứng chỉ…) dựa trên LC và các điều khoản tín dụng khác
• Hoàn thiện thủ tục để xin chứng chỉ/báo cáo kiểm nghiệm cho các mặt hàng yêu cầu
• Phối hợp và liên lạc với người mua để giải quyết mọi vấn đề phát sinh
• Tính toán thời gian laytime, tất cả các khoản phí hoặc phạt sau khi hoàn thành việc xếp hàng hóa
• Giám sát thanh toán và đảm bảo thanh toán đúng hạn

○ Lãnh đạo Đội Xuất Nhập Khẩu (01/2018 – nay)

• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách hiểu và tập trung vào quản lý nhu cầu, đo lường hiệu suất của đội ngũ và thực hiện các hành động cần thiết để cải thiện
• Đảm bảo kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng/vượt qua thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Hỗ trợ cá nhân đạt được mục tiêu cá nhân bao gồm thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch phát triển, đánh giá hiệu suất, cải thiện hiệu suất, động viên và công nhận
• Hỗ trợ giao tiếp hiệu quả giữa các phòng ban và tạo ra môi trường làm việc tích cực
• Đào tạo, hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên mới trong đội ngũ
• Cung cấp phản hồi và báo cáo thường xuyên, minh bạch về hiệu suất của đội ngũ cho Quản lý/Trưởng phòng

● KỸ NĂNG

○ Tin học văn phòng: Xuất sắc

○ Làm việc nhóm: Xuất sắc

○ Tự học: Xuất sắc

○ Tiếng Anh: IELTS 6.5

○ Tiếng Hàn: TOPIK 4

● HỌC VẤN

○ National Economics University (2009 – 2013)

• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Quốc tế
• Tốt nghiệp: Xuất sắc, GPA: 8,49

● SỞ THÍCH

○ Đọc sách

○ Xem phim

○ Du lịch

● THAM KHẢO

○ 1) Nguyen Thi Quynh – Nam Viet JSC

○ 2) Nguyen Thanh Hang – Vawaz Vietnam Investment Company Limited