Receptionist with strong customer service skills | Nữ | 2001 | Thanh Trì – Hà Nội

Receptionist, Customer Service, Administrative Duties, HR Management, English Communication, Adaptability …

● Kinh Nghiệm:

○ Smileviet

• Thực hiện nhiệm vụ lễ tân: Chào đón khách, xử lý cuộc gọi, thư từ vào và ra khỏi văn phòng
• Thực hiện nhiệm vụ hành chính: Quản lý, duy trì tài sản, cơ sở vật chất. Liên hệ với nhà cung cấp để đặt hàng hoặc thay thế
• Kiểm soát chi phí hành chính như Internet, điện thoại, nước tinh khiết, giao hàng nhanh, văn phòng phẩm
• Đặt và sắp xếp phòng họp cho nhân viên
• Lưu trữ, ghi chép và lưu trữ tài liệu, văn bản
• Công chứng tất cả tài liệu, văn bản và nộp báo cáo, tư vấn cho Sở Du lịch Hà Nội, Tổng cục Du lịch Việt Nam
• Theo dõi dữ liệu chấm công nhân viên và làm bảng chấm công hàng tháng
• Quản lý hồ sơ nghỉ phép của nhân viên, biểu mẫu và hồ sơ nhân viên
• Làm báo cáo hàng tháng về thời gian vào và ra của tất cả nhân viên, gửi cho Giám đốc và Trưởng phòng

○ Bao Son International Hotel

• Chào đón, đăng ký, sắp xếp phòng cho khách
• Xử lý cuộc gọi và cung cấp thông tin dịch vụ
• Nhận đặt phòng qua điện thoại, thư, đặt phòng trực tuyến
• Thực hiện thủ tục nhận và trả phòng cho khách: Xử lý thanh toán bằng tiền mặt, ngoại tệ và thẻ tín dụng
• In hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách
• Kiểm tra và đặt văn phòng phẩm cho quầy lễ tân
• Chuyển tài liệu, tin nhắn đến văn phòng Giám đốc
• Hợp tác với các phòng ban khác của khách sạn

○ Namaste Restaurant

• Vận hành tất cả các khoản thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và phiếu
• Thu tiền và thanh toán cho Giám đốc
• Nhận và tư vấn đơn hàng, kiểm tra thực phẩm trước khi chuyển cho khách
• Cung cấp thông tin giá cả và trả lời câu hỏi
• Liên hệ với nhà cung cấp để nhập nguyên liệu nấu ăn cho ngày hôm sau
• Giữ cho nơi làm việc sạch sẽ

○ Aota Restaurant

• Vận hành tất cả các khoản thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và phiếu
• Viết hóa đơn VAT theo yêu cầu
• Quản lý số tiền lớn hàng ngày
• Hỗ trợ các phòng ban khác trong các sự kiện, ngày lễ
• Quản lý chi phí của các phòng ban trong nhà hàng và báo cáo cho kế toán

● KỸ NĂNG

○ Kỹ năng tiếng Anh

• Tốt nghiệp Đại học Công nghiệp Hà Nội với bằng cử nhân tiếng Anh loại Khá
• Có cơ hội thực hành kỹ năng tiếng Anh qua giao tiếp với người nước ngoài
• Luôn cố gắng học và cải thiện kỹ năng tiếng Anh

○ Kỹ năng giao tiếp

• Tham gia tích cực vào Chương trình Tình nguyện Sinh viên, cuộc thi Hát
• Có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng từ nhiều quốc gia khi làm việc tại khách sạn và nhà hàng

○ Khả năng thích ứng

• Thường xuyên xử lý khách hàng khó tính tại khách sạn
• Quản lý số tiền lớn với nhiều loại ngoại tệ

○ Kỹ năng văn phòng

• Thành thạo Microsoft Office Suite bao gồm Word, Excel, PowerPoint và Outlook
• Có kinh nghiệm làm việc với các thiết bị hiện đại như điện thoại IP, Polycom
• Tự tin trong khả năng học hỏi nhanh chóng các chương trình hoặc thiết bị mới

● THÀNH TỰU

• Vinh dự chào đón các đại biểu của IPU 132nd tại khách sạn Bao Sơn năm 2015
• Môi trường tốt để nâng cao tiếng Anh, kiến thức và văn hóa
• Được đào tạo trở thành nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự

● SỞ THÍCH

• Bóng đá: Yêu thích câu lạc bộ Manchester United
• Âm nhạc: Tự tin hát trước đám đông
• Du lịch: Thích khám phá những nơi mới để nạp năng lượng tích cực