Nhân viên chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng | Nữ | 2001 | Nam Từ Liêm – Hà Nội

Customer service, inventory management, delivery coordination, warranty management, planning, teamwork …

● Kinh Nghiệm:

○ Goldsun Packing and Printing

• Nhân viên dữ liệu đơn hàng giao nhận tại nhà máy
• Làm việc trực tiếp với phòng mua hàng của đối tác
• Lập kế hoạch sản xuất và giao hàng dựa trên đơn đặt hàng của đối tác
• Chuẩn bị tất cả tài liệu cần thiết và bàn giao cho kho và đơn vị vận chuyển
• Theo dõi quá trình giao hàng và phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý vấn đề phát sinh
• Cập nhật đơn hàng giao nhận trên hệ thống và so sánh thông tin hàng tháng với các phòng ban liên quan
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý

○ Cuckoo Vina

• Nhân viên chăm sóc khách hàng kiêm hành chính
• Quản lý khiếu nại của khách hàng
• Quản lý tồn kho phụ tùng
• Lập kế hoạch đặt hàng phụ tùng từ Hàn Quốc
• Thiết lập kế hoạch chuyển giao giữa các kho trên toàn quốc
• Kiểm tra tồn kho phụ tùng hàng tháng với phòng kế toán
• Lập báo cáo hàng tuần và hàng tháng gửi cho quản lý
• Thương thảo và ký hợp đồng với các trung tâm dịch vụ ủy quyền
• Hướng dẫn quy trình và chính sách cho các trung tâm dịch vụ ủy quyền
• Tính toán chi phí bảo hành hàng tháng và kiểm tra tài liệu thanh toán
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý

○ FPT Telecom

• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Liên hệ và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về nhân viên và dịch vụ
• Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng
• Kiểm tra thông tin, chi phí, thiết bị để đưa ra giải pháp thuyết phục khách hàng
• Đề xuất kế hoạch hỗ trợ các trường hợp đặc biệt cho trưởng phòng và ban giám đốc
• Tính toán chi phí, xác định thiết bị đúng và lập hồ sơ chuyển giao cho phòng liên quan
• Theo dõi và phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ khách hàng
• Cập nhật thông tin trên hệ thống và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý

● KỸ NĂNG VÀ NGUYỆN VỌNG

• Kinh nghiệm làm nhân viên chăm sóc khách hàng giúp tôi tự tin xử lý các tình huống khác nhau
• Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo
• Khả năng làm việc nhóm tốt
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
• Kiến thức quý giá trong lĩnh vực xuất nhập khẩu như Incoterm, điều kiện thanh toán, mã HS, khai báo hải quan, CO, vận chuyển hàng không, vận chuyển đường biển
• Luôn mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này