Chuyên viên dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp | Nữ | 1998 | Bình Thạnh – Hồ Chí Minh
Giới thiệu về ứng viên
Customer Service, Hospitality Management, Problem Solving, Communication, Front Office, Reservation Management …
NGUYỄN THỊ BÍCH HUỆ
Ngày sinh: 10 tháng 5 năm 1998
Giới tính: Nữ
Điện thoại:
Email:
Địa chỉ: Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
MỤC TIÊU
– Áp dụng kinh nghiệm và đam mê trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng để tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm và gia tăng sự trung thành của khách hàng.
GIÁO DỤC
– Tháng 9 năm 2016 – 2020: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
– Khoa: Khoa Du lịch
– Chuyên ngành: Quản trị Khách sạn
Kinh Nghiệm:
– Tháng 9 năm 2019 – Hiện tại: Mandarine Restaurant – Nhà hàng phong cách ẩm thực Việt Nam cao cấp.
– **Hostess**
– Phân bổ bàn phù hợp cho các đặt chỗ của khách với yêu cầu.
– Chào đón nồng nhiệt, dẫn khách đến bàn và chăm sóc khách hàng.
– Xử lý cuộc gọi đặt chỗ.
– Phối hợp với quản lý nhà hàng để xử lý khiếu nại của khách.
– Tháng 6 năm 2019 – Tháng 9 năm 2019: Salinda Resort – Khu nghỉ dưỡng năm sao đầu tiên tại đảo Phú Quốc, khu nghỉ dưỡng boutique.
– **Thực tập sinh Bộ phận Tiền sảnh**
– Thực hiện check-in và check-out cho khách quốc tế.
– Chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
– Tư vấn, bán tour đảo.
– Quản lý lịch trình xe đưa đón khách từ sân bay.
– Học sử dụng hệ thống quản lý tài sản thông minh Opera.
– Tháng 12 năm 2018 – Tháng 6 năm 2019: Authentic home away – Công ty đại lý lưu trú.
– **Dịch vụ Khách hàng**
– Cung cấp thông tin cần thiết cho khách qua WhatsApp trước khi đến.
– Chào đón nồng nhiệt khách đến với các tài sản của chúng tôi – căn hộ Vinhomes.
– Chăm sóc, đáp ứng yêu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú.
– Làm quen với hệ thống quản lý đơn giản do công ty tạo ra.
NGÔN NGỮ
– TIẾNG ANH: Tương đương 5.0 IELTS
– TIẾNG TRUNG: Nghe và Nói
KỸ NĂNG
– **Giao tiếp Thanh lịch**: Tạo ra môi trường thân thiện và thanh lịch để khách hàng chia sẻ và tin tưởng.
– **Giải quyết Vấn đề**: Luôn bình tĩnh và biến vấn đề lớn thành vấn đề nhỏ hơn.
– **Microsoft Office**: Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint trong công việc.
HOẠT ĐỘNG
– Tháng 11 năm 2017 – Tháng 8 năm 2018: Câu lạc bộ Nhân sự Trẻ
– **Nhà văn nội dung**
– Brainstorm và thực hiện một số dự án truyền thông.
– Vai trò chính là viết nội dung.
– Tổ chức một số hội thảo cho sinh viên.
– Năm 2017 – 2018: CHIẾN DỊCH TÌNH NGUYỆN MÙA XUÂN VÀ HÈ
– **Thành viên**
– Điều đáng chú ý trong chiến dịch này là tôi và bạn bè đã quyên góp được 10 triệu trong vòng một tháng.
