Nhân viên văn phòng chuyên quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng | Nữ | 1997 | Cầu Giấy – Hà Nội

Nhân viên văn phòng, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường, giao tiếp, đàm phán …

● Kinh Nghiệm:

○ Elise

• Vận đơn và chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ lên đơn hàng để chuyển giao cho các bên vận chuyển
• Theo dõi quá trình giao nhận hàng hóa và cập nhật thông tin trạng thái đơn
• Xử lý hỗ trợ khách hàng khi các đơn hàng gặp sự cố trong quá trình giao vận
• Phối hợp với phòng sale để đẩy tỷ lệ chốt sale cao hơn
• Tổng hợp số liệu vào file báo cáo thống kê hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng

○ J&T Express

• Quản lý chất lượng đơn hàng và điều phối
• Điều phối, quản lý và hướng dẫn công việc cho các bưu cục
• Giám sát hành trình và chất lượng của quá trình vận chuyển
• Thực hiện việc kiểm tra chất lượng các công đoạn quy trình, quy định của hàng hóa trên phần mềm hệ thống của công ty
• Theo dõi, tổng hợp và quản lý quá trình vận chuyển

○ IDO Toàn Cầu

• Thực tập sinh
• Tư vấn về công dụng, chất lượng của sản phẩm của công ty cho khách hàng
• Thu thập, phân tích và tổng hợp thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh
• Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp quảng bá, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của công ty đến khách hàng
• Lập kế hoạch phát triển khách hàng, thị trường, doanh thu theo tháng, quý
• Phối hợp với các đơn vị, cá nhân liên quan để chào giá, đàm phán và xúc tiến việc ký kết hợp đồng kinh doanh

● HỌC VẤN

○ Học viện Tài chính (09/2015 – 09/2019)

• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Loại tốt nghiệp: Giỏi

● KỸ NĂNG

○ Đàm phán thuyết phục
○ Giải quyết vấn đề
○ Quản lý thời gian hiệu quả
○ Làm việc nhóm, thuyết trình

● GIẢI THƯỞNG

○ Nhóm giải nhất cuộc thi TRAING CAMP2 do CTCP công nghệ giáo dục Emax tổ chức (2016)