Nhân viên chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên | Nữ | 1994 | Sóc Sơn – Hà Nội

Chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên, giải quyết sự cố, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo …

● Kinh Nghiệm:

○ VNPT

• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Xử lý khiếu nại khách hàng
• Giải đáp các vấn đề về kinh tế, xã hội, thể thao

○ Samsung Display

• Kỹ thuật viên
• Quản lý chất lượng đầu ra của sản phẩm
• Đào tạo nhân viên mới theo quy định của công ty
• Xử lý sự cố máy móc và sản phẩm khi có sự cố phát sinh
• Làm báo cáo, đưa ra kế hoạch đào tạo và tổng kết cuối ngày
• Giám sát kế hoạch sản xuất và người đứng line
• Phân bố và đưa ra những SOP phù hợp với từng công đoạn

● KỸ NĂNG

• Sử dụng Microsoft Word, Excel cơ bản

• Kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt

• Kỹ năng lãnh đạo tốt

• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao

• Giải quyết sự cố, khiếu nại của khách hàng

• Giám sát chất lượng, kỹ năng đào tạo nhân viên

• Có tinh thần trách nhiệm cao và cầu tiến trong công việc

● THÀNH TÍCH NỔI BẬT

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại tổng đài VNPT

• Có 5 năm kinh nghiệm đào tạo công nhân với quy mô công ty hơn 40.000 nhân sự

• Có khả năng xử lý sự cố, giải quyết vấn đề nhanh theo đúng SOP và process của nhà máy cũng như công ty đề ra

• Có khả năng làm việc tăng ca theo yêu cầu của công việc, chủ động về thời gian