Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp | Nữ | 1994 | Hoàng Mai – Hà Nội

Quản lý khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Điều hành, Kinh doanh, Tư vấn tour, Tiếng Trung, Tiếng Anh, Tin học văn phòng …

● Kinh Nghiệm:

○ Bưu Chính Việt Tín

• Nhân viên Điều hành – Chăm sóc khách hàng
• Trợ lý kinh doanh – Tiếng Trung
• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Giải quyết những khiếu nại, sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận thư từ, hàng hóa
• Theo dõi đơn hàng và đảm bảo giao hàng kịp thời
• Điều phối, quản lý và đôn đốc nhân viên giao nhận
• Quản lý chấm công cho nhân viên
• Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ của các đối tác
• Kiểm tra, đối chiếu công nợ và báo cáo lên cấp trên
• Soạn thảo giấy tờ, văn bản và thực hiện các công việc hành chính khác

○ Dịch Vụ Tổng Hợp Và Du Lịch Hà Nội

• Sale tour
• Tư vấn và bán sản phẩm tour cho khách hàng
• Tìm kiếm và liên hệ các đối tác cung cấp sản phẩm tour
• Đàm phán và thương lượng giá cả với đối tác
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng cũ
• Lên kế hoạch bán tour theo mùa, thời vụ, kế hoạch, sự kiện
• Xử lý và giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hỗ trợ bộ phận lễ tân khách sạn tại Hanoi Tourists Homestay

● HỌC VẤN

○ ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

• Cử nhân Tài chính ngân hàng
• 09/2012 – 08/2016

● CHỨNG CHỈ

○ Chứng chỉ tiếng Trung HSK5: 260/300

○ Chứng chỉ tiếng Anh trình độ B1

○ Chứng chỉ tin học văn phòng

● KỸ NĂNG

○ Tiếng Trung

○ Tiếng Anh

○ Tin học văn phòng

● TÍNH CÁCH

○ Chăm chỉ, học hỏi và nắm bắt công việc nhanh

○ Thẳng thắn, cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao