Customer Service Supervisor and Property Operations Specialist | Nữ | 1994 | Hồ Chí Minh

Customer Service Supervisor, Front Desk Receptionist, Property Management, Guest Relations, Team Leadership, Administrative Support, Complaint Handling, English Teacher, Retail Supervision, Pharmacy Assistant …

● THÔNG TIN ỨNG VIÊN

○ LE BUI NGUYEN THAO

● Kinh Nghiệm:

○ TOKYU PM VIETNAM, The River Thu Thiem, Hồ Chí Minh

• Customer Service Supervisor
• 2022 đến nay, toàn thời gian
• Tham gia bàn giao và triển khai quy trình Customer Service cho dự án mới
• Hỗ trợ nhà đầu tư bàn giao căn hộ, quản lý hồ sơ và thông tin cư dân
• Hỗ trợ cư dân đăng ký cư trú
• Đảm bảo giao dịch và trao đổi tại sảnh diễn ra thuận lợi
• Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của cư dân, khách
• Đại diện Ban Quản lý và nhà đầu tư liên hệ với cư dân, khách
• Nắm vững quy trình vận hành và quy định tòa nhà để hướng dẫn cư dân, khách hàng
• Quản lý công việc sảnh
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao nhất
• Quản lý trách nhiệm và giờ làm việc của nhân viên Customer Service
• Kiểm soát văn bản đến, văn bản đi và lưu trữ hồ sơ
• Thu phí cư dân và chuyển cho Ban Quản lý hoặc tài khoản Admin theo quy định
• Sắp xếp thông tin liên hệ để phối hợp với các bộ phận khác trong vận hành tòa nhà
• Xử lý phản hồi của khách và phối hợp với Operation Manager khi cần
• Luôn cập nhật quy trình xử lý tình huống khẩn cấp trong tòa nhà
• Đảm bảo đủ nhân sự theo chính sách của The River
• Lập lịch trực và báo cáo ngày, tuần, tháng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Operation Manager

○ VENUS CORPORATION, Victory Tower, Hồ Chí Minh

• Front Building Receptionist
• 2020 đến 2021, toàn thời gian
• Trả lời điện thoại, tiếp nhận yêu cầu và chuyển cuộc gọi phù hợp
• Đảm bảo chất lượng phục vụ cao thông qua hỗ trợ điều phối hằng ngày
• Xử lý các tình huống khách hàng khó, khách không hài lòng bằng sự nhạy bén và phán đoán tốt
• Tiếp nhận và phản hồi thư từ, cuộc gọi, cung cấp thông tin và xử lý yêu cầu, khiếu nại
• Tham gia các cuộc họp chuyên môn
• Ghi nhận tin nhắn chính xác và chuyển tiếp kịp thời
• Cập nhật nhật ký điện thoại hằng ngày
• Chào đón khách đến văn phòng với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp
• Kiểm soát việc ra vào của khách và đảm bảo an ninh
• Quản lý hồ sơ bất động sản thương mại và dân cư bằng contact sheet, Excel, sổ theo dõi
• Cập nhật danh sách công việc, khiếu nại và ghi nhận hoàn tất
• Hỗ trợ cư dân và khách thuê đăng ký đỗ xe
• Phối hợp việc chuyển vào và chuyển ra của khách thuê
• Phổ biến thông tin đến khách thuê, nhân viên, nhà thầu và đội an ninh
• Thực hiện các công việc hành chính như soạn thư, in nhãn, tạo hồ sơ, email, scan, đăng thông báo và quản lý vật tư
• Phát hành và phân phối thông báo, biên bản họp
• Thực hiện các công việc văn phòng như chuyển thư, đi bưu điện và giao nhận với nhà cung cấp

○ CTC TOBBACO, NSW 2212, Sydney, Australia

• Retail Leadership
• 2019 đến 2020, toàn thời gian
• Giám sát nhân viên bán hàng và xử lý yêu cầu đổi tiền của khách
• Kiểm tra hàng tồn kho hằng ngày và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng
• Phát triển chiến lược bán hàng để thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện có
• Phối hợp làm việc nhóm để đạt mục tiêu công ty
• Đào tạo thành viên đội ngũ bán hàng để nâng cao hiệu quả làm việc
• Duy trì thái độ tích cực trong triển khai chiến lược bán hàng
• Giám sát việc mở và đóng cửa hàng đúng thời gian

○ VINSCHOOL KINDERGARTEN, Hải Phòng

• Former English Teacher
• 2017 đến 2019, toàn thời gian
• Lập kế hoạch, phát triển và triển khai hoạt động hỗ trợ phát triển thể chất và tinh thần cho trẻ
• Giảng dạy tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai
• Quan tâm cá nhân đến từng trẻ trong lớp
• Chơi cùng trẻ, kể chuyện và khuyến khích trẻ tham gia hoạt động
• Kiểm tra an toàn và sự thoải mái trong lớp học, xử lý kịp thời khi có vấn đề
• Trao đổi với phụ huynh về sự phát triển giáo dục của trẻ

○ PETER RABBIT CHILDCARE CENTER, NSW 2212, Sydney, Australia

• Day Care Assistant
• 2013 đến 2014, thời vụ
• Giám sát trẻ trong lớp và cho trẻ ăn bữa chính, bữa phụ
• Góp phần phát triển thể chất và tinh thần cho trẻ
• Hỗ trợ dùng thuốc cho trẻ theo chỉ định bác sĩ và phụ huynh
• Khuyến khích học thông qua vui chơi và đảm bảo không gian cá nhân cho từng trẻ
• Lên kế hoạch và tổ chức dã ngoại cho trẻ
• Giữ lớp học, tài liệu giảng dạy và tủ đồ sạch sẽ, ngăn nắp
• Có hiểu biết về nhu cầu phát triển của trẻ
• Có kỹ năng sáng tạo để thiết kế và triển khai bài học sinh động
• Hỗ trợ trẻ hiểu tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân

○ CTC TOBBACO, NSW 2212, Sydney, Australia

• Retail Leadership
• 2013 đến 2014, toàn thời gian, ca đêm
• Giám sát nhân viên bán hàng và xử lý yêu cầu đổi tiền của khách
• Kiểm tra hàng tồn kho hằng ngày và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng
• Phát triển chiến lược bán hàng để thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện có
• Phối hợp làm việc nhóm để đạt mục tiêu công ty
• Đào tạo thành viên đội ngũ bán hàng để nâng cao hiệu quả làm việc
• Duy trì thái độ tích cực trong triển khai chiến lược bán hàng
• Giám sát việc mở và đóng cửa hàng đúng thời gian

○ THE ARCADE PHARMACY, NSW 2212, Sydney, Australia

• Pharmacy Assistant
• 2008 đến 2014, bán thời gian
• Cấp phát thuốc kê đơn và sản phẩm y tế theo hướng dẫn của dược sĩ
• Đếm thuốc, dán nhãn, định giá và pha chế thuốc theo chỉ định
• Thực hiện công việc hành chính như trả lời điện thoại, nhận đơn thuốc, vận hành máy tính tiền và bổ sung hàng tồn kho
• Cung cấp thông tin và hướng dẫn cho bệnh nhân về đơn thuốc
• Phối hợp với nhân viên y tế và bệnh nhân để xác minh thông tin đơn thuốc
• Giải đáp thắc mắc của bệnh nhân về thuốc dưới sự giám sát của dược sĩ
• Kiểm kê thuốc và ghi nhận kết quả
• Đặt thêm thuốc theo chỉ định của dược sĩ

● HỌC VẤN

○ Certificate in Concierge Service, 2023, Nikko Hotel

○ Bachelor of Business Administration, 2021, Paris College of International Education

○ Bachelor of Education, 2021, Paris College of International Education

○ Diploma of Children Services revised, 2017, Alison online Learning program course

○ Certificate in Professional Development for Early Career Teachers, 2018, University of East Anglia

○ Certificate in English in Early Childhood, 2018, English Language, British Council

○ Higher School Certificate, 2011, East Hills girls Technology High school, Sydney, Australia

○ School Certificate, 2009, East Hills girls Technology, Sydney, Australia

● KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN

○ Giao tiếp và ứng xử tốt
○ Dịch vụ khách hàng xuất sắc
○ Tổ chức công việc, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề
○ Chú ý chi tiết, đa nhiệm, ưu tiên công việc và linh hoạt theo nhu cầu kinh doanh
○ Sử dụng máy tính và internet, bao gồm Microsoft Excel, Word
○ English as a Second Language

● THAM CHIẾU

○ JUN KITAOKA, Property Manager, The River Thu Thiem

○ BUI VIET HA, Customer Service cum Admin Supervisor, Victory Tower

○ CAM TU LE, Pharmacist & CEO, The Arcade Pharmacy