Quản lý vận hành và dịch vụ khách hàng | Nữ | 1990 | Bình Thọ – Thủ Đức

Quản lý vận hành, Quản lý văn phòng, Dịch vụ khách hàng, Quản lý nhân sự, Đào tạo nhân viên, Quan hệ đối tác, Tổ chức sự kiện, Hỗ trợ điều hành, Hospitality, Casino operation …

● THÔNG TIN CÁ NHÂN

○ SOPHIA NGUYEN THI THU THUY

○ Địa chỉ: Moonlight Residence 102 Dang Van Bi Street, Bình Thọ, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

○ Ngày sinh: 17 Jul 1990

○ Nơi sinh: Ho Chi Minh

○ Giới tính: Female

○ Tình trạng hôn nhân: Married

● HỌC VẤN

○ Queen Margaret University, Edinburgh, United Kingdom

• Bachelor of Art in Hospitality & Tourism Management

○ East Asia Institute of Management, Singapore

• Advanced Diploma in Hospitality & Tourism Management

• Diploma in Hospitality & Tourism Management

• Certificate in Business English

• Hotel Work Programme

○ The Ascott Group

• Ascott Supervisor Training Programme

○ The Grand Ho Tram Strip

• Communication Skill Training Programme

• Customer Service Training Programme

• The Best Employee Award

● Kinh Nghiệm:

○ ALM Holdings Company

• Office Manager

• Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, bao gồm đầu tư, phát triển kinh doanh, tổ chức sự kiện, marketing, vận hành gaming club và bán xe cũ từ Hàn Quốc

• Làm việc và trao đổi với đối tác kinh doanh từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia

• Xây dựng và quản lý ngân sách công ty, phân tích dữ liệu kế toán và tài chính

• Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nhân viên

• Lập báo cáo và thuyết trình cho ban lãnh đạo

• Nghiên cứu thông tin kinh doanh và pháp lý tại địa phương

• Hỗ trợ CEO xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh

• Phiên dịch trong các cuộc họp quan trọng với đối tác trong nước và quốc tế

• Soạn thảo chính sách công ty, MOA, MOU và hợp đồng

• Tham gia các cuộc họp hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng với ban quản lý

○ Elite Fitness Thao Dien, BIM Group

• Assistant Operation Manager

• Quản lý các vấn đề vận hành liên quan đến sales, PT, juice bar, customer services, housekeeping, security và maintenance team

• Đào tạo và hướng dẫn các nhóm xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc

• Phụ trách đào tạo và cung cấp thông tin sản phẩm cho đội ngũ Juice Bar để đảm bảo mục tiêu doanh số

• Theo dõi việc tuân thủ chính sách và quy trình công ty, xử lý các khiếu nại khó

• Kiểm tra vệ sinh câu lạc bộ, hồ bơi và toàn bộ cơ sở vật chất

• Giám sát hoạt động hằng ngày của câu lạc bộ, xử lý báo cáo và giải quyết vấn đề

• Tham gia các cuộc họp hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng với đội ngũ và DOM

• Đánh giá hiệu suất, tạo động lực và định hướng để đạt mục tiêu vận hành

• Kiểm tra và ký hợp đồng Sales/PT, checklist cửa hàng và checklist câu lạc bộ

• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên vận hành

• Là đầu mối làm việc với cơ quan nhà nước khi kiểm tra

• Hỗ trợ sự kiện câu lạc bộ và chiến lược marketing

• Nắm vững quy trình ứng phó khẩn cấp như cháy nổ, mất điện và sơ cứu

○ The Grand Ho Tram Strip

• Guest Service Manager

• Quản lý đội ngũ Guest Service để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách lưu trú

• Xử lý các tình huống và khách hàng khó

• Cung cấp báo cáo liên quan đến hoạt động Guest Service

• Phụ trách giải đáp các thắc mắc về vận hành Guest Service

• Phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới cho bộ phận

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong khu nghỉ dưỡng để xử lý vấn đề của khách

• Cung cấp dịch vụ bổ sung và miễn phí cho khách VIP

• Tham gia các cuộc họp hằng ngày và các cuộc họp khác

• Guest Service Executive

• Chào đón khách tại quầy sảnh, kiểm tra giấy tờ tùy thân và thực hiện check in, check out

• Giới thiệu dịch vụ trong khu nghỉ dưỡng và hỗ trợ đặt Spa, nhà hàng, phương tiện di chuyển

• Giải đáp các thắc mắc của khách

• Cung cấp thông tin địa phương như điểm du lịch và nhà hàng gần khu nghỉ dưỡng

• Phối hợp với các phòng ban để xử lý vấn đề của khách

• Cung cấp dịch vụ bổ sung và miễn phí cho khách VIP

• Xử lý thanh toán cho bộ phận Finance và lập báo cáo

○ Somerset Ho Chi Minh City, The Ascott Group

• Customer Service Supervisor

• Nắm vững quy trình ứng phó khẩn cấp như cháy nổ, mất điện, lũ lụt, động đất và thang máy bị kẹt

• Đảm bảo vệ sinh và trật tự của cơ sở

• Phối hợp với các bộ phận hoặc công ty liên quan cho các yêu cầu đặc biệt

• Thực hiện công tác quan hệ công chúng và khách hàng, theo dõi khách VIP đến

• Thiết kế và thực hiện bản tin điện tử hằng tháng

• Lập kế hoạch, tổ chức và triển khai các sự kiện trong nhà và ngoài trời cho khách hằng tháng

• Gọi điện thăm hỏi định kỳ cư dân để ghi nhận phản hồi và đề xuất

• Xử lý khiếu nại liên quan đến vận hành, kỹ thuật, housekeeping, front office và hợp đồng

• Báo cáo các vấn đề cần sự can thiệp của quản lý cấp cao

• Theo dõi đến khi khiếu nại hoặc yêu cầu được giải quyết hoàn toàn

○ Grand Park Orchard, Park Hotel Group

• Guest Relation Officer

• Chào đón khách, thực hiện check in và check out

• Chuẩn bị hóa đơn dịch vụ, thu và xử lý thanh toán bằng tiền mặt và thẻ tín dụng

• Trả lời điện thoại, xử lý và đặt chỗ

• Đón tiếp và đưa khách VIP về phòng

• Xử lý thư từ và cuộc gọi đến, đi

• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan

• Cung cấp thông tin địa phương như điểm du lịch, nhà hàng và trung tâm mua sắm gần khách sạn

• Hỗ trợ đặt vé máy bay, Spa, nhà hàng và tour du lịch

• Thực hiện dịch vụ báo thức

• Giải quyết khiếu nại của khách

• Lưu trữ dữ liệu và thông tin

• Cập nhật thông tin danh bạ

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

● KỸ NĂNG

○ Làm việc dưới áp lực và thời hạn gấp

○ Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề

○ Làm việc nhóm và lãnh đạo nhóm

○ Kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp và ứng xử

○ Kỹ năng thuyết trình tốt, sử dụng song ngữ hiệu quả

○ Phối hợp tốt với các phòng ban trong công ty

○ Xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc

○ Tin học văn phòng thành thạo: Word, Excel, PowerPoint, Cenium, CMS, Opera

○ Hiểu rõ vận hành casino, sử dụng thành thạo Resort Advantage System và Patron Management System

○ Ngôn ngữ: English, Vietnamese