Chuyên viên chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp | Nữ | 1990 | Quận 7 – Hồ Chí Minh

Chăm sóc khách hàng, Tư vấn, Giải quyết khiếu nại, Giao tiếp, Làm việc nhóm, Quản lý đơn hàng …

Nguyễn Thị Hồng Phượng
**CUSTOMER SERVICE**

**Thông Tin Liên Hệ**
– Điện thoại: [Số điện thoại]
– Email: hongphuongnguyen2709@gmail.com
– Địa chỉ: 967/13 Trần Xuân Soạn, P. Tân Hưng, Quận 7
– Website: https://www.facebook.com/hong.phuong.140

**Học Vấn**
– 2008 – 2012: Đại Học Dân Lập Văn Lang
– Khoa Du Lịch
– Chuyên Ngành: Quản Trị Lữ Hành

**Kinh Nghiệm Làm Việc**
– 2012 – 2013: Eworlds
– Nhân viên chăm sóc khách hàng
– Tiếp nhận check đơn hàng và báo giá cho khách
– Hỗ trợ tư vấn khách sử dụng dịch vụ qua điện thoại hoặc trên fanpage
– Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua email, fanpage
– Hỗ trợ các phòng ban trong công ty

– 2013 – 2015: Healthy Spa
– Nhân viên chăm sóc khách hàng
– Tiếp nhận cuộc gọi tư vấn các sản phẩm, dịch vụ của spa
– Sắp xếp lịch đăng kí sử dụng dịch vụ của khách hàng
– Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ và nhân viên
– Quảng cáo các dịch vụ và chương trình khuyến mãi của spa trên facebook
– Hỗ trợ khách hàng làm thẻ thành viên, thẻ VIP
– Chuẩn bị quà tặng cho khách hàng vào dịp sinh nhật và các ngày lễ

– 2015 – Hiện tại: Phúc Long
– Nhân viên Call Center & CSKH
– Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, lên đơn hàng và theo dõi đơn hàng
– Tư vấn sản phẩm và thức uống
– Tư vấn về thẻ thành viên, thẻ VIP, và các chương trình khuyến mãi
– Giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn được giao
– Hỗ trợ làm thẻ thành viên, thẻ VIP cho khách hàng

**Kỹ Năng**
– Kỹ năng giao tiếp
– Làm việc nhóm
– Xây dựng quan hệ
– Tin học văn phòng
– Tiếng Anh

**Sở Thích**
– Đọc sách
– Du Lịch