Nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ | 1989 | Hà Nội

Dịch vụ khách hàng, kinh doanh, thương mại điện tử, thông quan, quản lý dự án, giao tiếp …

● Kinh Nghiệm:

○ Mobile Phương Trang

• Chào đón khách hàng
• Tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp
• Thu ngân

○ DHL Express

• Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, mail, fax
• Phản hồi thông tin về giá, thời gian vận chuyển, thủ tục xuất nhập hàng hóa
• Tư vấn dịch vụ vận chuyển phù hợp và tiến hành đặt chỗ

○ DHL Express

• Xử lý khiếu nại và các trường hợp tổng đài chưa thể xử lý
• Cung cấp thông tin chi tiết và kết quả điều tra sự cố vận chuyển
• Kiểm tra giá và cung cấp thông tin cho trường hợp vận chuyển đặc biệt

○ DHL Express

• Liên lạc với khách hàng để thu thập thông tin khai báo hải quan
• Chuẩn bị chứng từ khai báo hải quan
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về thông quan hàng hóa

○ Jetlink Vietnam

• Xây dựng dự án thương mại điện tử quốc tế – Lazada
• Phối hợp với nhà tài trợ và đối tác kinh doanh để phát triển quy trình vận hành
• Liên lạc với đối tác, nhà cung cấp để thuê kho bãi và xây dựng văn phòng
• Phối hợp với đội ngũ IT để phát triển phần mềm khai báo hải quan

○ Castrol BP Petco

• Xử lý đơn hàng từ Nhà phân phối qua web, email, fax
• Kiểm tra theo dõi tồn kho và tình trạng tín dụng của Nhà phân phối
• Đảm bảo đơn hàng phù hợp với yêu cầu của Nhà phân phối và chính sách công ty

● THÀNH TÍCH

○ Giải thưởng bán hàng tăng trưởng năm 2014

○ Thành tích tốt từ 2012 đến 2017

○ Thành tích vượt trội năm 2018

○ Xây dựng thành công 1000m2 kho bãi và đội khai báo hải quan tại Nội Bài

● KỸ NĂNG & ĐIỂM MẠNH

○ Xử lý thông tin qua điện thoại, mail, chat

○ Giao tiếp tốt, đàm phán, thuyết phục

○ Sắp xếp công việc tốt, làm việc nhóm hoặc cá nhân

○ Sử dụng tốt PC, laptop và các ứng dụng văn phòng

○ Nhiệt tình và cởi mở

○ Theo đuổi tiêu chuẩn hóa và đơn giản hóa

○ Nhanh chóng tiếp thu kiến thức mới

○ Dễ dàng hòa nhập môi trường mới

● SỞ THÍCH

○ Âm nhạc, du lịch, nấu ăn