Call Center Supervisor and Customer Service Leader | Nữ | 1989 | An Nhơn Tây – Hồ Chí Minh

Customer service, call center supervisor, sales team leader, customer relationship, telesales, team management, quality control, negotiation, recruitment …

● THÔNG TIN CÁ NHÂN

○ Họ và tên: Trần Ngọc Thủy Tiên

○ Email:

○ Điện thoại:

○ Địa chỉ hiện tại: 1508 Tỉnh lộ 7, Ấp Chợ Củ, Xã An Nhơn Tây, Hồ Chí Minh

○ Ngày sinh: 07/02/1989

○ Giới tính: Nữ

○ Tình trạng hôn nhân: Độc thân

● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

○ Mong muốn làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo và công bằng.

○ Mong muốn có cơ hội thăng tiến và được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm.

● THÔNG TIN NGHỀ NGHIỆP

○ Vị trí mong muốn: Leader, Giám sát, Chuyên viên tư vấn, Chăm sóc khách hàng

○ Ngành nghề mong muốn: Dịch vụ khách hàng

○ Ngành nghề khác: Xuất nhập khẩu, Ngân hàng

○ Nơi làm việc mong muốn: Hồ Chí Minh

○ Năm kinh nghiệm: Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm

○ Bằng cấp cao nhất: Đại học

○ Cấp bậc hiện tại: Nhân viên

○ Cấp bậc mong muốn: Nhân viên

○ Ngoại ngữ: Tiếng Anh trung cấp

● Kinh Nghiệm:

○ Asia Collect

• Call Center Supervisor
• 09/2018 đến nay
• Giám sát nhóm hơn 15 nhân viên trong bộ phận thu hồi nợ
• Tuyển dụng, đôn đốc và tạo động lực cho nhân viên
• Phân tích, đánh giá chỉ số và kết quả làm việc
• Nghe lại cuộc gọi và quản lý chất lượng cuộc gọi

○ Getfit

• Sales Team Leader
• 01/2013 đến 08/2018
• Tìm kiếm khách hàng mới và tư vấn gói sản phẩm qua điện thoại
• Mời khách hàng đến tham quan trung tâm và thuyết phục đăng ký hội viên
• Chăm sóc khách hàng và hoàn thành target hàng tháng
• Tuyển dụng, huấn luyện và theo dõi nhân viên
• Đôn đốc, truyền động lực để toàn team hoàn thành chỉ tiêu
• Kết quả: Vượt target, team có doanh số cao nhất tháng

○ Maritime Bank

• Chuyên viên quan hệ khách hàng
• 03/2012 đến 01/2013
• Huy động vốn cho ngân hàng
• Gọi điện cho khách hàng trong danh sách tìm kiếm
• Thiết lập cuộc hẹn và giới thiệu sản phẩm thẻ, tiết kiệm
• Chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm ngân hàng
• Bán chéo sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp
• Tư vấn mở tài khoản doanh nghiệp, M-payron và bảo hiểm sức khỏe M-pluscare

○ KYMDAN

• Nhân viên tiếp thị và bán hàng
• 07/2011 đến 01/2012
• Tìm kiếm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
• Tiếp thị sản phẩm và giới thiệu chương trình khuyến mãi
• Hoàn thành trên 70% chỉ tiêu doanh số
• Bán hàng tại cửa hàng và quản lý công việc tại cửa hàng
• Giới thiệu sản phẩm với phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ

○ Nhà hàng Cá Tầm Phương Nam

• Nhân viên phục vụ
• 07/2010 đến 11/2010
• Phục vụ thực khách tại nhà hàng
• Được giao order sau 1 tháng làm việc

○ Bán hàng handmade, quần áo

• Bán hàng thời gian tự do
• 12/2009 đến 12/2010
• Tự lấy hàng từ nhiều nơi để bán
• Trang trải gần 50% chi phí học tập

● HỌC VẤN

○ Đại học Mở TP.Hồ Chí Minh

• Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế
• Bằng cấp: Cử nhân Kinh tế
• Tình trạng: Đã tốt nghiệp
• Năm học: 2009

○ Trường Ngoại Ngữ Không Gian

• Học Anh văn giao tiếp
• Hoàn thành lớp 8000

● KỸ NĂNG

○ Làm việc nhóm và làm việc độc lập hiệu quả

○ Sử dụng tốt MS Word, Excel, PowerPoint

○ Giao tiếp tốt, tạo thiện cảm với người đối diện

○ Telesale tốt

○ Communication

○ Persuasion and negotiation

○ Teamwork

○ Work independently

○ Problem Solving