Chuyên viên quản lý khách hàng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả. | Nữ | 1987 | Quận 5 – Hồ Chí Minh

Sales Administration, Customer Relationship Management, Market Research, Aftersales Support, Banking, Financial Services, Problem Solving, Communication Skills, Teamwork, Data Analysis, Budget Management, Customer Service …

CURRICULUM VITAE

P E R S O N A L D A T A
– Full Name: NGO THI THANH TAM
– Birthday: 26 April 1987
– Nationality: Vietnamese
– Language: Vietnamese, English
– Current Location: 107B/010A Tran Hung Dao St, Dist.5, Ho Chi Minh City
– Mobile:
– Email:

PROFESSIONAL EXPERIENCE

**Isuzu Vietnam**
– **Location:** 695 Quang Trung Str, Ward 8, Go Vap Dist, Ho Chi Minh City
– **Type of Business:** Vehicle Manufacturer
– **Industry:** Automobile
– **Role:** Sales Admin Officer – Aftersales Department

1. **Customer Relationship Management**
– Nhận và phản hồi các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
– Thăm trực tiếp để thu thập yêu cầu, phản hồi và nguyện vọng của khách hàng về xe cộ/dịch vụ của Isuzu.
– Thực hiện khảo sát thị trường hàng tháng trên toàn quốc thông qua phỏng vấn sâu với người tiêu dùng, thăm đại lý, hiểu quan điểm của khách hàng và phản hồi về sản phẩm của công ty.
– Tư vấn cho khách hàng chọn xe phù hợp với yêu cầu và khả năng tài chính của họ.

2. **Market Research and Analysis**
– Hỗ trợ Bộ phận Marketing tổ chức các sự kiện nội bộ & bên ngoài (thử xe, khuyến mãi, sự kiện đào tạo, v.v.).
– Hiểu biết về thị trường ô tô bằng cách thực hiện nghiên cứu thị trường thường xuyên cho việc ra mắt sản phẩm mới, giá cả, chương trình marketing, khuyến mãi.
– Phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp cho Ban Giám Đốc nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. **Support Aftersales & Sales Activities for All Dealers (Task Team)**
– Thăm đại lý, theo dõi các hoạt động của xưởng dịch vụ (doanh thu, tiếp nhận xe, số lượng bán IGEO hàng tháng).
– Ban hành chính sách dịch vụ sau bán hàng hàng tháng, nhận yêu cầu, đề xuất từ đại lý, sau đó chúng tôi gửi một số vấn đề đến Ban Giám Đốc để giải quyết.
– Hỗ trợ bán hàng: hỗ trợ các chi nhánh Isuzu, đại lý đạt được mục tiêu bán hàng.
– Đào tạo cho nhân viên dịch vụ của đại lý về kỹ năng giao tiếp, chính sách chăm sóc khách hàng, v.v.

4. **Service’s Budget & Expense Management**
– Theo dõi tất cả chi phí của Bộ phận Aftersales: bảo hành, bảo trì, phiếu dịch vụ miễn phí, v.v. Tôi chịu trách nhiệm tổng hợp và thanh toán các loại chi phí này cho đại lý.
– Phân bổ ngân sách hàng tháng cho mỗi đại lý (hoạt động dịch vụ).

5. **Other Tasks**
– Dịch một số tài liệu kỹ thuật, chính sách dịch vụ sau bán hàng, v.v.
– Lập danh sách câu hỏi để khảo sát sự hài lòng của khách hàng, v.v.
– Chuẩn bị ứng dụng, ngân sách cho chuyến công tác của quản lý.
– Lập kế hoạch tiếp đón các chuyên gia ô tô Nhật Bản trong chuyến công tác tại Việt Nam (thăm khách hàng Việt Nam, tham dự ra mắt sản phẩm mới, v.v.).

**Thời gian:** April 2013 – Mar 2017

**Vietnam Eximbank**
– **Location:** Vincom Centre, 45A Le Thanh Ton Str, Dist 1, Ho Chi Minh City
– **Type of Business:** Banking
– **Industry:** Financial and Banking
– **Role:** Customer Service Officer – Card Management Dept

1. **Customer and Branch Support**
– Giải quyết các vấn đề của khách hàng (thẻ bị mất/mất cắp, rút tiền, tính phí gấp đôi, v.v.).
– Hỗ trợ các chi nhánh (làm rõ quy định H.O, ra mắt sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, v.v.).
– Quản lý rủi ro.

2. **Annual Report**
– Báo cáo hàng năm về sản phẩm, khối lượng bán hàng, môi trường thị trường, v.v.
– Cập nhật các quy định mới từ Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức thẻ quốc tế.

3. **Market Research**
– Nghiên cứu thị trường thẻ ngân hàng (sản phẩm mới, khuyến mãi, sự kiện, v.v.) báo cáo cho Quản lý và đưa ra lời khuyên.

4. **Other Tasks Assigned by Manager**

**Thời gian:** April 2010 – July 2012

– **Từ tháng 3 năm 2017 đến nay:** Tôi đã rời Isuzu để chăm sóc con nhỏ, nhưng hiện tại con gái tôi đã đủ lớn để tôi có thể trở lại văn phòng. Tôi hy vọng tìm được công việc mới để phát huy tất cả kinh nghiệm và khả năng của mình cho sự phát triển của công ty.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS
– **Bachelor of Import Export Business Administration, Foreign Trade Major** (2006 – 2009, The College of Foreign Economics Relation)
– **Certificate of Import Export Business Administration** (Sep – Dec 2012, University of Economics Ho Chi Minh City)
– **Certificate of Professional Banking Training Level 1** (2011)
– **Certificate of Sales & Communication Skill** (2014)

S T R E N G T H
– Work-oriented.
– Hardworking, persistent person.
– Management skills.
– Problem-solving skills.
– High sense of responsibility.
– Ability to work under high pressure to achieve targets on deadline.
– Ability to work independently or in a team.
– Data analysis skill.

S A L A R Y
– **Expected Salary:** 14 mil VND

D A T E O F A V A I L A B I L I T Y
– 01 week after I receive the Offer Letter.