Chuyên gia quản lý cửa hàng và chăm sóc khách hàng | Nam | 1989 | Tiên Du – Bắc Ninh

Quản lý cửa hàng, Chăm sóc khách hàng, Đào tạo nhân viên, Phát triển nguồn nhân lực, Quản lý chất lượng dịch vụ, Kỹ năng giao tiếp …

● Kinh Nghiệm:

○ PNJ

• Cửa hàng Trưởng
• Quản lý toàn bộ cửa hàng
• Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên phát triển nguồn nhân lực
• Quản lý vốn và hàng hóa
• Quản lý cơ sở vật chất cửa hàng
• Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ
• Tiếp đón các đoàn kiểm tra từ ngành địa phương

○ Samsung

• Chuyên viên Chăm sóc khách hàng
• Quản lý chất lượng dịch vụ 52 bếp ăn trên toàn quốc
• Kiểm tra và chấm điểm chất lượng dịch vụ
• Lập kế hoạch đào tạo và soạn thảo tài liệu
• Đào tạo CS leader tại tất cả các địa điểm
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc đào tạo
• Hỗ trợ giải quyết và xử lý khiếu nại
• Khảo sát CSI và tổng hợp báo cáo VOC
• Tổ chức sự kiện minigame và hỗ trợ mở địa điểm mới

○ Foseca

• Nhân viên phát triển chuỗi bán hàng
• Phát triển chuỗi bán lẻ Hangel
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên phát triển nguồn nhân lực
• Kiểm tra và kiểm soát vận hành tại các chuỗi
• Tìm kiếm mặt bằng và mở mới
• Xây dựng quy trình và quy định liên quan đến bán hàng
• Kiểm tra chất lượng dịch vụ bán hàng và hàng tồn kho

● TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

○ Trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật công nghiệp Hà Nội

• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Thời gian: 2008 – 2011