General Manager khách sạn | Nam | 1980 | Thủ Đức – Hồ Chí Minh
Giới thiệu về ứng viên
hotel operations, general manager, front office management, guest service, revenue management, budget control, pre opening, hospitality leadership, customer satisfaction …
● THÔNG TIN CÁ NHÂN
○ Họ và tên: Đức William
○ Giới tính: Nam
○ Ngày sinh: 24/11/1980
○ Tình trạng hôn nhân: Độc thân
○ Địa chỉ hiện tại: 78/4 Road No. 6, Hiệp Bình Chánh Ward, Thủ Đức District, Hồ Chí Minh
● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
○ Có hơn 19 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn và dịch vụ.
○ Có khả năng xử lý vấn đề, kiểm soát chi phí và triển khai công việc theo mục tiêu.
○ Tập trung vào vận hành, khách hàng, nhân sự và hiệu quả chi phí.
● Kinh Nghiệm:
○ SOJO Nam Dinh Hotel – Nam Dinh Electronic – Informatics Join Stock Company
• Deputy Director – General Manager
• 7/2020 – 5/2021
• Phụ trách 90 smart rooms và JO247 Lounge Bar
• Tham gia công tác pre opening
• Phát triển và quản lý tài sản tòa nhà
• Phối hợp với Head Office trong xây dựng và rà soát ngân sách
• Điều phối mua sắm FF&E và OS&E
• Hỗ trợ phát triển dự án trong giai đoạn thiết kế
• Đảm bảo khách sạn được xây dựng đúng concept thương hiệu
• Phụ trách giấy phép vận hành trước khai trương
• Lập kế hoạch và phát triển bán hàng tại chỗ
• Kiểm soát vận hành hằng ngày, chất lượng dịch vụ và chi phí
• Báo cáo trực tiếp cho Chairman
○ Silverland Hospitality Group
• General Manager
• 8/2019 – 7/2020
• Quản lý 2 F&B outlets, 106 phòng và villa 5 phòng ngủ
• Giám sát giữ chân và phát triển khách hàng
• Triển khai kế hoạch sales và marketing để đạt mục tiêu doanh thu
• Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng quan trọng
• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý hiệu suất nhân sự
• Tạo môi trường làm việc tích cực để phát triển đội ngũ
• Giám sát ngân sách, dòng tiền, công nợ và hóa đơn nhà cung cấp
• Lập ngân sách năm và dự báo tuần
• Xử lý khiếu nại khách hàng và các vấn đề phát sinh
• Báo cáo trực tiếp cho Owners/CEO
○ The IMPERIAL Hotel & Residences
• Assistant Director of Rooms
• 2/2018 – 8/2019
• Giám sát Front Office, Housekeeping, Laundry và các hoạt động vận hành phòng
• Đảm bảo khách VIP và khách quay lại được phục vụ chu đáo
• Phối hợp thông tin giữa Rooms Division và các bộ phận liên quan
• Kiểm tra tiêu chuẩn trình bày, vệ sinh và bảo trì cơ sở vật chất
• Tổ chức họp bộ phận hằng tháng
• Tham gia quản lý doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận
• Kiểm soát discount, rebate, chi phí lao động và ngân sách
• Phối hợp với Human Resources và Finance trong kế hoạch nhân sự và ngân sách
○ Golden Sand Resort & Spa Hoi An
• Front Office & Recreation Manager
• 8/2016 – 11/2017
• Tái tổ chức nhân sự Front Office và Recreation
• Kiểm soát ngân sách và chi phí vận hành
• Đảm bảo tuân thủ chính sách an toàn và vệ sinh
• Báo cáo trực tiếp cho General Manager
• Phân công công việc và phát triển năng lực nhân viên
• Quản lý check in, check out, VIP handling và guest satisfaction
• Giám sát đặt tour, vận chuyển và các hoạt động giải trí
• Tối ưu occupancy, revenue và average rate
• Tuyển dụng nhân sự
○ InterContinental Saigon
• Assistant Front Office Manager
• 6/2009 – 8/2016
• Phối hợp với Front Office Manager trong đón tiếp và xử lý khiếu nại khách
• Quản lý các case Webguru và Medalia/Heartbeat/Hotel Guest Service Center
• Tối ưu occupancy, revenue và average rate
• Giám sát nhân sự Front Office để đảm bảo chất lượng phục vụ
• Kiểm soát room availability, room types và rate categories
• Thực hiện quy trình xử lý hệ thống PMS trong tình huống khẩn cấp
• Phỏng vấn ứng viên mới
• Phụ trách concierge, up selling, groups, training và fire life safety
• Báo cáo cho Front Office Manager, Director of Rooms, Revenue Manager, Director of Finance and Business Support, Hotel Manager và General Manager
○ Somerset Ho Chi Minh City
• Guest Service Agent
• 4/2002 – 11/2007
• Guest Service Officer từ 2005 đến 2007
• Room Attendant và Rooms Coordinator từ 2002 đến 2005
• Đảm bảo quy trình check in và check out diễn ra suôn sẻ
• Kiểm tra độ chính xác của hóa đơn và billing hằng tháng
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách
• Chăm sóc 8 căn hộ mỗi ngày
• Hỗ trợ đặt hàng amenities và báo cáo tiêu hao
• Xử lý OOS và OOO
• Hỗ trợ vận hành điện thoại tổng đài và chuẩn bị EOM bills
● HỌC VẤN
○ University of Social Sciences and Humanities
• Bachelor of Arts, English Linguistics and Literature
• 9/2009
● KỸ NĂNG NỔI BẬT
○ Hotel Operations & Management
● NGOẠI NGỮ
○ Tiếng Anh: Cao cấp
