Chuyên gia quản lý IT và hỗ trợ khách hàng | Nam | 1985 | Hoàng Mai – Hà Nội

IT management, project coordination, customer support, team leadership, SharePoint, business analysis …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ Tek-Experts

• Quản lý đội ngũ đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
• Đào tạo và huấn luyện thành viên trong nhóm
• Đảm bảo tất cả các mục tiêu và SLA được đáp ứng
• Giao tiếp các vấn đề liên quan đến khách hàng với nhóm hỗ trợ
• Quản lý kỳ vọng của khách hàng
• Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về bất kỳ vấn đề hỗ trợ khách hàng nào
• Chịu trách nhiệm, báo cáo và giải quyết bất kỳ vấn đề nào do nhóm hỗ trợ gây ra
• Tham dự các cuộc họp đánh giá hoạt động và kinh doanh định kỳ
• Giám sát các KPI cụ thể để đảm bảo giao hàng đúng cách
• Hỗ trợ đào tạo các quy trình, thủ tục và công cụ mới
• Xây dựng và gửi báo cáo cập nhật cho nhóm quản lý khi cần thiết
• Thiết kế và cải tiến quy trình kinh doanh
• Đề xuất các kế hoạch cải tiến khi phát hiện khoảng trống

○ Capital House Group

• Quản lý công nghệ thông tin và hệ thống máy tính
• Lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát và đánh giá hoạt động IT
• Quản lý nhân viên IT bằng cách tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện
• Thiết kế, phát triển, triển khai và phối hợp các hệ thống, chính sách và quy trình
• Đảm bảo an ninh dữ liệu, truy cập mạng và hệ thống sao lưu
• Xác định các khu vực gặp vấn đề và thực hiện các giải pháp chiến lược kịp thời

○ VinGroup

• Duy trì cấu trúc thông tin và điều hướng của intranet
• Quản lý trang chủ để duy trì sự cân bằng giữa nội dung và công cụ
• Giám sát việc tạo nội dung và sử dụng các kênh trực tuyến cho tin tức công ty
• Phối hợp với các bên liên quan chính để hiểu nhu cầu của họ

○ Hanesbrand Inc

• Quản lý tài nguyên IT trong nhà máy
• Làm việc chặt chẽ với nhóm quản lý để đảm bảo nhu cầu kinh doanh được xác định và giải quyết
• Cung cấp lãnh đạo kỹ thuật, huấn luyện và hướng dẫn cho đội ngũ IT

○ Vietnam International Bank

• Tạo chiến lược intranet doanh nghiệp và lộ trình chiến lược
• Phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan IT và kinh doanh để phát triển quản lý thông tin
• Thiết lập và quản lý chương trình phân tích intranet

○ FPT Software

• Lãnh đạo nhóm kỹ thuật, quản lý tiến độ phát triển
• Quản lý cấu hình, kiểm soát nguồn và phát triển môi trường

● KỸ NĂNG VÀ KHẢ NĂNG

○ Quản lý hỗ trợ khách hàng

• Quản lý đội ngũ để cải thiện hiệu suất liên tục
• Đánh giá, điều chỉnh và soạn thảo quy trình
• Phỏng vấn, đào tạo, đánh giá nhân viên mới

○ Kiến trúc hệ thống IT

• Quen thuộc với các công nghệ Microsoft: AD, Exchange Server, SharePoint server, SQL Server, Office 365 Business
• Kinh nghiệm thiết kế, cấu hình, triển khai cơ sở hạ tầng IT

○ Phân tích kinh doanh

• Lãnh đạo, lắng nghe và giải quyết vấn đề
• Giao tiếp hiệu quả

○ Đào tạo và huấn luyện

• Kinh nghiệm đào tạo cho người dùng trên quy mô toàn quốc
• Khả năng thu thập, soạn thảo và cung cấp khóa học đào tạo

○ Báo cáo

• Sử dụng thành thạo MS Office: Word, Excel, PowerPoint
• Kinh nghiệm trong việc tài liệu và viết nội dung trực tuyến

● THÔNG TIN CÁ NHÂN

○ Ngày sinh: 26/02/1985
○ Địa chỉ: 2903 HH2B Eco lakeview building, 32 Dai Tu Str, Hoang Mai district, Hanoi

● HỌC VẤN

○ Cử nhân Hệ thống Thông tin Quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2003-2007
○ Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân (TOPICA), 2014-2017
○ Chứng chỉ An ninh Ứng dụng Web, Verinite, 2013
○ Chứng chỉ Chuyển giao Công nghệ và Ứng dụng Kinh doanh, Sydney, 2011