IT Service Manager | Nam | 1990 | Ho Chi Minh City

IT Service Management, IT Service Desk, IT Infrastructure, Service Level Agreements, Disaster Recovery, OKRs, Vendor Management, Network Planning, User Support, ITILv4 …

● HỒ SƠ CÁ NHÂN

○ Victor Tran
○ IT Service Manager
○ Ho Chi Minh City

● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

○ Tìm kiếm vị trí IT Service Manager trong môi trường thử thách, nơi có thể phát huy sự sáng tạo, kiến thức công nghệ, kỹ năng chuyên môn và tinh thần chú ý đến chi tiết để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.

● HỌC VẤN

○ Information Technology Center of Science University, Ho Chi Minh City
• Major: MCITP – SA 2008
• 2012

○ Hoa Sen University, Ho Chi Minh City
• Major: Information Technology
• 2012

● KỸ NĂNG

○ Expertise
• Management
• User Support
• Teamwork
• Software Maintenance
• Communication
• Quality Control
• Report Writing
• IT Orientation/Training
• Critical Thinking
• ITILv4

● THÀNH TỰU VÀ GIẢI THƯỞNG

○ Host of the IT Global News about dedication for IT working and contribution

○ Top Ten Best Global Employee of 2019 for dedication and good performance

● Kinh Nghiệm:

○ ByteDance
• IT Service Management
• Mar 2019 – Present
• Quản lý đội IT service desk để xử lý sự cố kịp thời tại các khu vực trong nước và nước ngoài như Thailand, Myanmar, Laos, Campuchia
• Thiết lập quy trình hiệu quả với bộ phận HR để quản lý việc cấp phát thiết bị và phần cứng cho nhân viên mới
• Đảm bảo các Service Level Agreements cho toàn bộ dịch vụ do Technical Services Team cung cấp
• Phát triển kế hoạch bảo trì và mở rộng hệ thống, quản lý IT plan, OKRs, dự báo ngân sách và tư vấn cho ban điều hành về giải pháp IT
• Lập kế hoạch mua sắm phần cứng, phần mềm và dịch vụ phù hợp với ngân sách khu vực
• Xây dựng và quản lý disaster recovery plans để đảm bảo hoạt động liên tục khi có sự cố
• Đánh giá công việc của team support thông qua prioritized work queue
• Quản lý phân bổ nguồn lực và cam kết của nhân sự để đạt mục tiêu toàn cầu, khu vực và địa phương
• Xây dựng OKR cùng các thành viên trong team và theo dõi hiệu suất cá nhân

○ Hoangphuc International
• IT Management Assistant
• Jul/2017 – Mar/2019
• Hỗ trợ tư vấn giải pháp và dẫn dắt nhân sự trong các hoạt động IT
• Phân tích và lập kế hoạch cho việc mở cửa hàng mới theo nhu cầu vận hành
• Thiết lập lịch trình và hướng dẫn quản lý thiết bị IT cho người dùng khi văn phòng chính chuyển địa điểm
• Lập kế hoạch cho các thành viên IT phụ trách từng hạng mục dự án như printer, call center, network, inventory
• Kiểm tra, phân tích và cấu hình fileserver, human resource server, internet line và access point cho văn phòng mới
• Khảo sát kỹ thuật và phân tích nhà cung cấp cho việc nâng cấp hệ thống
• Mua sắm và chuyển hướng từ dịch vụ DNS cũ sang DNS mới
• Lập kế hoạch hạ tầng IT cho việc di dời văn phòng và triển khai vận hành

● NGƯỜI THAM CHIẾU

○ Minh Huyen, Tran
• Human Resources Manager
• Hoang Phuc International – Vietnam
• Nhận xét: Là một leader chuyên nghiệp khi dẫn dắt team chuyển đổi email cũ sang định dạng mới, hỗ trợ hiệu quả cho công việc HR

○ Tuan, Hoang Minh
• Sale Director
• CMC Telecom VietNam
• Nhận xét: Có cơ hội làm việc cùng Victor để triển khai dịch vụ internet cho ByteDance Vietnam, thể hiện kỹ năng chuyên môn tốt và phối hợp nhà cung cấp hiệu quả, đáp ứng tiến độ và SLA