Quản lý lớp học và hỗ trợ khách hàng tại trung tâm tiếng Anh | Nam | 1993 | Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Quản lý lớp học, Giáo viên tiếng Anh, Hỗ trợ khách hàng, Tuyển sinh, Đào tạo giáo viên, Giao tiếp với phụ huynh …
● Kinh Nghiệm:
○ Apax English Academy
• Quản lý lớp học
• Hỗ trợ khách hàng
• Làm cầu nối giữa phụ huynh và trung tâm, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin cho các cuộc gọi đến và đi từ trung tâm
• Giao tiếp thường xuyên với phụ huynh để cập nhật hình ảnh học tập của học sinh cũng như tìm hiểu suy nghĩ và nguyện vọng của phụ huynh về chất lượng và dịch vụ của trung tâm
• Hỗ trợ giáo viên nước ngoài trong các vấn đề học tập của học sinh tại tổng đài
• Hỗ trợ phòng Sales trong tư vấn trực tiếp, tư vấn qua điện thoại, email, tin nhắn về trung tâm và chương trình học cho khách hàng khi có yêu cầu
• Thực hiện thủ tục tuyển sinh, kiểm tra đầu vào, phân lớp cho học sinh
• Đảm bảo hoàn thành mục tiêu của công ty, đảm bảo số lượng yêu cầu; hoàn thành các nhiệm vụ theo phân tích của trưởng nhóm và các công việc chính khác, marketing của trung tâm
○ Go-English Academy
• Giáo viên
• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên và giáo viên
• Chuẩn bị nội dung giảng dạy
• Liên hệ thường xuyên với bộ phận dịch vụ khách hàng để cập nhật phản hồi của khách hàng nhằm giải quyết kịp thời
• Hỗ trợ bộ phận Marketing để quảng bá hình ảnh và doanh số nhằm đạt được mục tiêu công ty
• Báo cáo công việc cho Giám đốc theo yêu cầu và phiên dịch cho Giám đốc khi cần thiết
○ Hung Vuong English Center
• Giáo viên
• Quản lý chi nhánh
• Quản lý lịch học, học sinh, cơ sở vật chất, chăm sóc giáo viên nước ngoài, tìm kiếm đối tác nước ngoài làm tình nguyện viên
• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng
• Báo cáo công việc cho CEO định kỳ và các công việc phát sinh
• Phối hợp với bộ phận Tuyển sinh và Marketing để duy trì số lượng học sinh, thu hút học sinh quay lại và giới thiệu học sinh mới
