Quản lý hoạt động và lập kế hoạch hiệu quả | Nữ | 1983 | Ecopark – Hưng Yên

Operations Management, Business Planning, Customer Service, HR Management, Strategy Development, IT Management …

● Kinh Nghiệm:

○ CMC P&T

• Quản lý hoạt động
• Xây dựng và phát triển chiến lược

○ Panasonic Sales Vietnam

• Quản lý lập kế hoạch
• Quản lý dịch vụ khách hàng

● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

○ Cải thiện kỹ năng làm việc và kinh nghiệm để đóng góp vào sự phát triển của tổ chức.

● TÓM TẮT KINH NGHIỆP

○ Có nhiều kinh nghiệm xây dựng đội ngũ từ đầu đến khi trở thành bộ phận mạnh và hiệu quả (40 thành viên, 5 đội, 4 chi nhánh).

○ Hiểu biết về sự phát triển của thị trường bán lẻ và điện tử tại Việt Nam: kênh phân phối, hành vi khách hàng, lập kế hoạch kinh doanh, bộ công cụ bán hàng sản phẩm.

○ Kinh nghiệm đa nhiệm: Dịch vụ khách hàng, Nhân sự, Marketing, Bán hàng và CNTT.

● Kinh Nghiệm:

○ CMC P&T (03/2018 – 06/2019)

• Quản lý chiến lược và lập kế hoạch kinh doanh.
• Quản lý việc thực hiện chiến lược cho tất cả các phòng ban hỗ trợ.
• Hợp tác và kiểm soát hoạt động của nhà máy CMS, mua sắm, logistics và thực hiện ISO.
• Lãnh đạo đội ngũ phát triển xây dựng hệ thống CNTT cho CMC P&T.
• Quản lý dịch vụ khách hàng và quản lý dịch vụ CNTT cho các thương hiệu lớn trong phần cứng CNTT.
• Hợp tác với đội ngũ bán hàng để xử lý tất cả các công việc hỗ trợ phía sau một cách suôn sẻ.

○ Panasonic Sales Vietnam (2006 – 2017)

• Quản lý 1xx cửa hàng dịch vụ ủy quyền trên 64 tỉnh: mở cửa hàng mới, đánh giá cửa hàng hiện tại để cải thiện hiệu suất, áp dụng chính sách mới, KPI, công việc sửa chữa.
• Lập kế hoạch và sắp xếp hàng ngàn khách hàng Panasonic tham gia chiến dịch sửa chữa sản phẩm, khảo sát sự hài lòng của khách hàng, khảo sát đại lý, chiến dịch hỗ trợ đại lý.
• Giao tiếp với Panasonic khu vực và trụ sở chính để nộp báo cáo, kế hoạch, hoạt động và chia sẻ kinh nghiệm.
• Xây dựng, kiểm soát và quản lý hệ thống CRM và website share-point với 2xx người dùng, hệ thống tổng đài. Hợp tác với nhà cung cấp để quản lý và giải quyết lỗi hệ thống, xây dựng chức năng mới.
• Xây dựng và quản lý hệ thống bảo hành điện tử cho 2xxx đại lý: làm việc với nhà cung cấp để xây dựng bảo hành điện tử với đầy đủ chức năng quản lý cho bảo hành sản phẩm, bảo hành mở rộng, thông tin sản phẩm.
• Hỗ trợ các phòng ban liên quan tại Panasonic Sales VN cho các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng khác.
• Nâng cao hệ thống CNTT trong công việc hàng ngày cho các đội khác để cải thiện năng suất và hợp tác.

● TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

○ Đại học Công đoàn (2001 – 2005)

• Cử nhân Kinh tế | Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Xếp loại: Giỏi

○ Các khóa đào tạo khác:

• “Khuyến mãi bán hàng” bởi Trung tâm Thương mại Quốc tế và Vietrade, MOT (2005).
• “Nhận thức về Quản trị Kinh doanh” bởi Capacity Building International, Đức (2006).
• “Quản lý Nhân sự” bởi VDC (2006).
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng và lãnh đạo bởi trụ sở Panasonic, Nhật Bản (2009).
• “Chương trình Đào tạo Quản lý” do GIZ và VCCI tổ chức, Đức (2013).

● KỸ NĂNG

○ Quản lý dịch vụ khách hàng
○ Giải quyết vấn đề
○ Kỹ năng trình bày
○ Quản lý nhân sự
○ Quản lý văn phòng
○ Microsoft Office, BI, CRM
○ Qlikview, ORACLE, SAP
○ Quản lý tài chính
○ Marketing và Quảng cáo

● THÔNG TIN BỔ SUNG

○ Kỹ năng trình bày trên sân khấu lớn; phân tích và tổng hợp dữ liệu phức tạp.
○ Tổ chức, lập kế hoạch và lãnh đạo nhóm; làm việc dưới áp lực cao.
○ Bình tĩnh, cẩn thận với tính linh hoạt và trung thực; tư duy logic và phản biện; nhiệt tình và chăm chỉ.
○ Có ý thức kỷ luật và trách nhiệm cao.
○ Hướng ngoại, năng động, có động lực tự thân cao và khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm.