Giám đốc nhân sự với kinh nghiệm quản lý | Nữ Nam Từ Liêm – Hà Nội

Quản lý nhân sự, Tuyển dụng, Đào tạo, Chăm sóc khách hàng, Quản lý dự án, Phân tích dữ liệu …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ FIBO

• Giám Đốc Nhân sự
• Quản lý, điều hành BP Hành chính – nhân sự
• Quản lý nguồn nhân lực của Công ty
• Đưa ra kế hoạch, chiến lược thực hiện
• Tổ chức Đào tạo nội bộ, hội nhập phát triển
• Phân bổ nguồn nhân lực phù hợp
• Tổ chức tuyển dụng theo tiêu chuẩn
• Xây dựng cơ chế, chính sách C&B
• Xây dựng quy trình, quy định phối hợp các bộ phận
• Xây dựng quy chế KPIs
• Báo cáo trực tiếp Ban Tổng Giám Đốc

○ Điện Lực và Viễn Thông

• Trưởng Phòng Chăm sóc Khách hàng
• Xây dựng chương trình khảo sát người dùng
• Quản lý vận hành các hoạt động hỗ trợ & chăm sóc khách hàng
• Xây dựng quy trình phối hợp với các phòng ban
• Giải quyết phản ánh khiếu nại khó
• Đào tạo nhân viên CSKH và các hệ thống kênh phân phối
• Làm việc với người dùng và Dev để viết tài liệu

○ TMT

• Chánh Văn phòng HC – Phó Giám Đốc
• Quản lý điều hành bộ phận hành chính
• Quản lý hệ thống dịch vụ sau bán hàng
• Xây dựng quy trình phối hợp các bộ phận
• Phân tích, đánh giá, đề xuất cải tiến bộ máy tổ chức
• Xây dựng quy trình đào tạo hội nhập
• Xây dựng cơ chế chính sách lương, thưởng
• Báo cáo trực tiếp Ban Tổng Giám Đốc

○ AVG

• Quản lý vận hành Tổng đài chăm sóc khách hàng
• Giám sát vận hành hệ thống thanh toán cước
• Telesale các sản phẩm truyền hình
• Xử lý phản ánh khiếu nại khó
• Giám sát hệ thống thanh toán cước
• Đôn đốc công tác thu cước
• Khai thác đối tác thanh toán điện tử
• Đối soát số liệu thanh toán
• Tổng hợp báo cáo Ban Giám Đốc

● CÁC CHỨNG CHỈ KHÁC

○ Chứng chỉ kỹ năng giao tiếp
○ Chứng nhận đào tạo chăm sóc khách hàng
○ Chứng chỉ đấu thầu
○ Chứng chỉ Tiếng Anh cơ bản
○ Chứng chỉ Tư vấn viên Bảo hiểm nhân thọ
○ Chứng chỉ Tester, Business Analysis