Đỗ Hùng Lâm 1977 Dịch vụ khách hàng

Đỗ Hùng Lâm

HỌC VẤN
QUẢN LÝ NHÂN VIÊN, CHĂM SÓC
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
KHÁCH HÀNG
Quản trị kinh doanh Du lịch & Khách sạn 10/1995 – 09/1999
Tốt nghiệp loại Khá

CHỨNG CHỈ
NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 5 * .
TỔNG CỤC DU LỊCH CẤP. 2004 – 2005
Tốt nghiệp loại Khá

CHỨNG CHỈ
KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN ĐÊM .
TẬP ĐOÀN ACCOR CẤP. 2010 – 2011
 Tốt nghiệp loại Khá


KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
 06/08/1977
CÔNG TY TOSERCO TOURIST
 lamtroc
Hướng dẫn viên du lịch 1998 – 2000
 Ngọc thụy,Long biên, Hà Nội – Hướng dẫn Khách quốc tế đi tham quan theo chương trình của Công
ty.
– Năm 1998 chuyên chạy tuyến Sapa ( Hà nội – Lao cai)

MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
-Năm 1999 Chuyên tuyến Hạ Long ( Hà nội – Quảng ninh)
*Kiến thức tích lũy được trong quá trình làm việc :
Công việc ổn định , chăm chỉ lao động để Trở thành
Khả năng giao tiếp tiếng Anh, nắm bắt được tập tính, tâm lý khách
một Lãnh đạo có kinh nghiệm, luôn có ý trí học hỏi,
nước ngoài.
mở mang kiến thức để phát triển.
Luôn tạo cho Khách không khí vui, thỏa mái và hài lòng trong suốt
chuyến đi.

KỸ NĂNG
Tìm kiếm và chọn lọc thông tin
TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
– Chủ động Giải quyết vấn đề liên quan đến công
Kế toán kiểm toán 2000 – 2020
việc
*Kế toán doanh thu (Income audit) Hotel Del’opera Hà nội- 29 Tràng
–

Kỹ năng
chăm sóc Khách hàng & giao tiếp tốt
tiền
– Có 05-07 năm

kỹ năng
quản lý
-Nhiệm vụ chính là làm kiểm toán đêm ( NightAudit) :
hàng đêm kiểm
– Có khả năng làm việc nhóm & làm việc độc lập
tra doanh thu từ các bộ phận khác trong Khách sạn ( Lễ tân, Buồng ,
Giao tiếp
Bar, Nhà hàng, Phòng thể dục….), chốt sổ, lập báo cáo gửi Kế toán
Tốt,Dễ dàng hòa nhập với môi trường làm việc mới.
trưởng..
NGƯỜI THAM CHIẾU Thời gian làm thêm bên ngoài
Thời gian từ :
Tháng 6/2010 – 6/2010
* Giám sát sảnh, lễ tân( Duty Manager) – Khách sạn Bestwetern
Mường Thanh Hà Nội.
– Phân lịch làm việc cho nhân viên, chia các vị trí cần thiết trong bộ
phận lễ tân.
Anh Hoàng Tuấn * Kinh Nghiệm có được :
Giám đốc miền Bắc Công ty ĐQ Việt NaNam -Cách quản lý con người, Phân công vị trí làm để công việc được
Điện thoại:
thành công
Thời gian từ :
Tháng 3/2017 – 3/2019
Quản lý Nhà hàng Đông sơn _ Toyota Thăng Long Hà nội 03/2017 –
05/2019 (2 năm 3 tháng) Quản lý nhà hàng Trống ĐÔNG SƠN tại :
số 1
Trần Đăng Ninh, Hà nội
Thời gian từ :
Tháng 11/2016 – 3/2021
*Quản lý nhà hàng Steambox. – Công ty Steamfood Việt nam 113K1
Giảng võ.
-Ban giám đốc giao quản lý toàn bộ nhà hàng :
Đảm bảo doanh thu.
Chăm sóc khách hàng
Phân công nhân sự
Gửi báo cáo hàng tuần về Ban Giám Đốc
KẾT QUẢ TRONG QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC :
1.Am hiểu tất cả nghiệp vụ về dịch vụ trong Khách sạn, Nhà hàng,
Đáp ứng đầy đủ mong đợi của Khách hàng. Tạo ấn tượng tốt cho
Khách về sản phẩm của Công ty.
2.Luôn hoàn thành tốt các công việc được cấp trên giao phó. quản lý
chi tiết, lên báo cáo doanh thu phòng, nhà hàng của Khách sạn, nộp
đúng hạn.
3. Quản lý tốt chuỗi nhà hàng Steambox trong 4-5 năm, đạt doanh
thu, đạt tiêu chuẩn của Ban lãnh đạo.
4.Có ý trí học hỏi, cập nhật thông tin, xây dựng kế hoạch tương lai.
5.Tính tình cởi mở, hòa đồng.

SỞ THÍCH
Thể thao Nghe nhạc
© Joboko.com