Chuyên viên quản lý chất lượng và hỗ trợ khách hàng | Nam | 1995 | Hà Đông – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Quản lý chất lượng, Tài chính kế toán, Giao tiếp, Sale Admin, Đào tạo, Hỗ trợ khách hàng, Quản lý vận hành, Kiểm soát chất lượng …
● Kinh Nghiệm:
○ Hợp Nhất Quốc Tế
• Sale Admin
• Hỗ trợ các công việc văn phòng, giấy tờ liên quan đến các đơn hàng của khách
• Gọi điện hỏi thăm, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng
• Tổng hợp báo cáo theo yêu cầu các cấp lãnh đạo
• Tính cước phí các đơn hàng xuất báo giá cho khách, trình giá lên lãnh đạo
• Làm việc với các nhà vận chuyển để kết nối dịch vụ tối ưu cho khách
• Đóng góp cho sự phát triển của quý 2, quý 3 của công ty
• Hỗ trợ đóng góp phần bứt phá về đích trong tháng 5 vượt hơn 5% chỉ tiêu đề ra
○ FRT
• Đảm bảo chất lượng vận hành shop
• Test kiểm tra chương trình, đánh giá chất lượng, viết quy trình ban hành
• Lên kế hoạch quy trình vận hành
• Xử lý, phản hồi các thông tin thắc mắc của shop
• Báo cáo hàng ngày, hàng tháng theo quy định
• Tính toán triển khai KPI đảm bảo chất lượng công việc
• Hỗ trợ, trực tiếp xử lý các khiếu nại, yêu cầu thắc mắc của nhân viên
• Chất lượng đảm bảo đạt chỉ tiêu KPI của quý 4 và của cả năm 2020
• Được giao đảm nhận đảm bảo chất lượng mảng kinh doanh mới của công ty
○ J&T EXPRESS
• Quản lý chất lượng, Giám sát vận hành
• Quản lý chất lượng vận hành của bưu cục
• Chuẩn bị kế hoạch cho quy trình vận hành mới
• Đào tạo, training nghiệp vụ cho nhân viên mới
• Xử lý thông tin thắc mắc, vấn đề cần giải đáp của bưu cục
• Kiểm tra chất lượng vận hành
• Báo cáo, cập nhật tình hình hàng ngày, hàng tuần
• Đóng góp cho sự phát triển mạnh mẽ của công ty trong năm 2019, mở rộng từ 20 lên 100 bưu cục trên khắp Hà Nội
● HỌC VẤN
○ HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
• Cử nhân Tài chính kế toán
• Hệ chính quy
• 09/2013 – 03/2018
● HOẠT ĐỘNG
○ NHÓM TÌNH NGUYỆN THÀNH ĐOÀN HÀ NỘI
• Tình nguyện viên
• Tham gia các hoạt động của Đoàn Thanh niên
• Hỗ trợ các chương trình thành Đoàn Hà Nội tổ chức
• Chương trình thiện nguyện vùng cao ở Yên Bái của Đoàn Thanh niên
• Các chương trình như: Đông ấm miền cao, Tết đoàn viên với sự hỗ trợ từ Thành đoàn Hà Nội
● KỸ NĂNG
○ Tin Học Văn Phòng
○ Tiếng Anh
○ Giao Tiếp
● SỞ THÍCH
○ Xem phim, chơi thể thao
○ Đọc sách, tìm hiểu những cái mới
○ Đi du lịch
○ Tham gia các hoạt động cộng đồng
