Chuyên gia tư vấn giáo dục và quản lý khách hàng | Nam Long Thành – Đồng Nai

Educational Consultant, Customer Management, Sales, Marketing, Relationship Management, Event Organization …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ British Council

• Tư vấn tiếng Anh cho khách hàng doanh nghiệp, trình bày, thương thảo và chuẩn bị hợp đồng cùng các tài liệu pháp lý cho giao dịch

• Làm việc trực tiếp với Giám đốc học thuật và giáo viên để sắp xếp thời gian và thiết kế khóa học cho khách hàng doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm về mọi vấn đề liên quan đến khóa học tiếng Anh cho khách hàng doanh nghiệp

• Tổ chức sự kiện và hội thảo cho khách hàng doanh nghiệp để xây dựng mạng lưới và tìm kiếm đối tác tiềm năng. Huấn luyện đội ngũ dịch vụ khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng

• Hỗ trợ đội ngũ dịch vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho tất cả khách hàng. Chuẩn bị báo cáo hàng tháng cho quản lý cấp cao

• Cung cấp tư vấn trực tiếp, qua email, điện thoại cho tất cả khách hàng. Quản lý tài khoản và thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Theo dõi sinh viên hiện tại về sự cố và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng

• Thành tích: Đạt được hợp đồng có giá trị từ 30,000 – 50,000 USD với một số tập đoàn và tổ chức quốc tế như: Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam, Brewer và Brewer Smith, Bộ Quốc phòng, Roche, v.v. Đóng góp vào việc đạt mục tiêu trên 110% trong cả năm 2017 và 2018

○ Apollo English

• Tư vấn giáo dục và lãnh đạo đội ngũ marketing

• Top mười người bán hàng tốt nhất tại miền Nam Việt Nam trong quý 1 và quý 2 năm 2017

• Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và thuyết phục họ ký hợp đồng

• Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để quản lý dữ liệu khách hàng. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng

• Lãnh đạo và quản lý đội ngũ bán hàng và thực tập sinh để đạt mục tiêu và đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho tất cả khách hàng. Sắp xếp lịch làm việc cho đội ngũ bán hàng và thực tập sinh. Báo cáo trực tiếp doanh số đạt được và kế hoạch bán hàng cho quản lý. Đào tạo cho đội ngũ thực tập sinh và giúp các thành viên trong nhóm ký hợp đồng

• Làm việc chặt chẽ với Giám đốc học thuật để tổ chức sự kiện, cuộc họp và lớp học thử cho sinh viên

• Lãnh đạo và tổ chức sự kiện cho Apollo English để tăng cường nhận diện thương hiệu. Liên hệ với trường học, công ty, siêu thị, trung tâm thương mại cho các sự kiện marketing và ký hợp đồng

○ RMIT University

• Giảng dạy các môn học bằng tiếng Anh cho sinh viên cao đẳng và đại học như: Giới thiệu Kế toán, Kinh tế vi mô, Kinh tế vĩ mô, Thống kê

• Đào tạo cho các gia sư cá nhân mới về cách giảng dạy và quản lý lớp học. Tư vấn cho sinh viên cách học tốt trong chương trình học

• Hợp tác với nhóm học thuật để tổ chức các hội thảo hỗ trợ sinh viên trong việc học tại RMIT University

● GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

○ Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (2017-2019)

• Western Sydney University

○ Cử nhân Thương mại (2013-2016)

• RMIT International University Vietnam

○ Chứng chỉ TESOL (2016)

• Madison School of Professional Development