Chuyên gia quản lý nhân sự và chăm sóc khách hàng | Nữ | 1988 | Tiên Du – Bắc Ninh

Quản lý nhân sự, Hành chính, Chăm sóc khách hàng, Tiếng Anh, Quản trị kinh doanh, Kỹ năng giao tiếp …

● Kinh Nghiệm:

○ ATECH

• Trưởng phòng Hành chính Nhân sự
• Hỗ trợ, tham mưu cho Ban Giám Đốc công ty các chế độ, chính sách lương thưởng của CBCNV
• Quản lý chung các hoạt động hành chính và nhân lực của công ty
• Hỗ trợ người lao động nước ngoài về giấy phép lao động, visa

○ Apax English

• Quản lý vận hành
• Hỗ trợ cho giám đốc trung tâm trong kế hoạch, chiến lược phát triển và vận hành của trung tâm
• Quản lý toàn bộ hoạt động của trung tâm cũng như đội ngũ giáo viên chủ nhiệm và đội ngũ giáo viên nước ngoài
• Làm việc với giáo viên trưởng khoa, phụ trách tình hình tiến bộ và kết quả học tập của học sinh
• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc/nguyện vọng của phụ huynh/học sinh

○ SEOJIN VINA

• Nhân viên hành chính
• Phối hợp với bộ phận nhân sự trong phần tính công lương cho công nhân
• Thực thi và duy trì tiêu chuẩn Audit của Samsung
• Đảm bảo quyền lợi của công nhân viên: BHXH, BHYT, chế độ nghỉ phép, công lương

○ Sheraton

• Bộ phận Lễ tân – Chăm sóc khách hàng VIP
• Hỗ trợ các nhu cầu của khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú
• Tiếp nhận và đáp ứng các yêu cầu của khách kịp thời, chịu trách nhiệm với tư cách cá nhân để đảm bảo sự hài lòng của khách
• Giao tiếp hiệu quả với tất cả các bộ phận trong khách sạn; hiểu biết tầm quan trọng của kĩ năng làm việc nhóm
• Kĩ năng làm việc với các trang thiết bị kĩ thuật liên quan: máy photocopy, máy fax, máy scan, máy tính
• Tích cực đóng góp cho chương trình Starwood Preferred Guest và kĩ năng bán hàng tăng lợi nhuận của khách sạn
• Giới thiệu, tư vấn sản phẩm, giải đáp các vấn đề thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và email

○ Sheraton

• Bộ phận Nhà hàng – Lobby Lounge
• Chào đón, chuẩn bị chỗ ngồi, phục vụ, đặt hàng, pha chế và thanh toán cho khách hàng
• Tư vấn các điểm đến yêu thích trong thành phố Hà Nội và khu vực xung quanh để hỗ trợ yêu cầu của khách hàng
• Xử lý các vấn đề của nhà hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
• Trang bị đầy đủ kiến thức về rượu, trà, phong cách phục vụ

● HỌC VẤN

○ Viện Đại học Mở Hà Nội

• Khoa Du lịch
• Chuyên ngành Quản trị Du Lịch – Khách Sạn
• Tốt nghiệp bằng cử nhân chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh – Lĩnh vực nhà hàng, khách sạn

○ Trường THPT Lý Thái Tổ

• Tốt nghiệp trường THPT Lý Thái Tổ – Từ Sơn, Bắc Ninh

● GIẢI THƯỞNG

• Giải thưởng “Care for guest 2014” dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng VIP
• Giải nhất cho danh hiệu “Chăm sóc khách hàng” trong Quý 2 năm 2013
• Giải nhất “Moon Cake Award” vào năm 2012 và 2013
• Giấy chứng nhận chương trình đào tạo của tập đoàn Starwood

● KỸ NĂNG

• Tiếng Anh
• Chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp ứng xử và làm việc nhóm
• Tin học văn phòng

● NGƯỜI THAM CHIẾU

○ (Anh) Nguyễn Anh Tuấn

• Giám đốc trung tâm – Trung tâm Anh ngữ Apax English Từ Sơn

○ (Chị) Nguyễn Thị Anh Đào

• Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng – Khách sạn Sheraton Hà Nội