Chuyên gia quản lý dự án SAP HR và dịch vụ khách hàng | Nam | 1986 | Thanh Xuân – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
SAP HR, Project Management, Customer Service, Quality Assurance, Technical Support, Content Review …
● Kinh Nghiệm:
○ Convergys
• Đại diện dịch vụ khách hàng / Đảm bảo chất lượng
• Thiết lập mục tiêu cho bộ phận QA/QC dựa trên chiến lược của bộ phận QA
• Cung cấp hỗ trợ đầu tiên cho khách hàng Microsoft Đông Nam Á qua điện thoại, email và chat
○ Accenture
• Chuyên viên phân tích CSTS & Tư vấn
• Hiểu chính sách từ Google và đưa ra quyết định theo quy định
• Xác định cơ hội cải tiến trong quy trình làm việc và đề xuất giải pháp
○ Tek Expert
• Hỗ trợ UAT – Nhóm phát triển phần mềm
• Hỗ trợ cấp 1 cho công cụ Talent Wize
• Quản lý vé để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được giải quyết trong thời gian yêu cầu
● TÓM TẮT
○ Kinh nghiệm trong quản lý dự án SAP HR, triển khai dự án SAP
○ Kinh nghiệm xử lý khách hàng nước ngoài tại Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan
● HỌC VẤN
○ Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại Help University (2011)
○ Chứng chỉ Đào tạo Microsoft (2014)
○ Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Help University Malaysia (Tháng 5 – 2016)
