Quản lý hoạt động và nhân sự trong ngành dịch vụ | Nam Ung Hoà – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Quản lý, Quản trị, Dịch vụ khách hàng, Đào tạo nhân viên, Hoạt động hàng ngày, Lập kế hoạch …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Hanoi Coffee
• Quản lý hoạt động hàng ngày của quán cà phê
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên phục vụ và barista
• Đào tạo nhân viên về cách pha chế đồ uống và sử dụng thiết bị cà phê
• Phối hợp với nhà cung cấp và đặt hàng khi cần thiết
• Duy trì hồ sơ doanh thu và chi phí hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng
• Thêm món mới vào thực đơn dựa trên mùa vụ và sở thích của khách hàng
• Tư vấn nhân viên về cách giải quyết vấn đề với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Đảm bảo tất cả khu vực cà phê sạch sẽ và gọn gàng
• Xây dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng để tăng cường lòng trung thành và nâng cao danh tiếng
○ VietNam Backpacker
• Đảm bảo tour được tổ chức tốt và diễn ra theo thời gian biểu
• Đặt hoặc xác nhận tất cả bữa ăn và chỗ ở cần thiết
• Cung cấp cho khách hàng chương trình chi tiết cho ngày hôm đó mỗi sáng và/hoặc tối
• Lập kế hoạch chủ động cho các ngày sắp tới và các tour sắp diễn ra
• Xác nhận khách sạn và nhà cung cấp trước khi đến
• Hoàn thành bộ tài khoản gọn gàng, cân bằng và có hóa đơn vào cuối mỗi tour
• Thanh toán tất cả các hóa đơn tour, chỗ ở, đỗ xe, thuế thành phố/đường bộ
• Lập kế hoạch chi tiêu trước để luôn có tiền cho các khoản chi phí
• Thu tiền cho các chuyến đi tùy chọn và thanh toán cho các dịch vụ
● KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN VÀ KỸ NĂNG CHỨC NĂNG
○ Giao tiếp tiếng Anh tốt
○ Kỹ năng làm việc nhóm
○ Bằng lái xe ô tô
