Chuyên viên quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng | Nữ Ba Đình – Hà Nội

Quản lý chất lượng, Ngân hàng bán lẻ, Đào tạo, Dịch vụ khách hàng, Giao dịch viên, Quan hệ khách hàng …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ Đại Dương

• Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ – Khối Ngân hàng bán lẻ (07/2017 – Hiện Tại)
○ Tổng hợp, hướng dẫn chung trong công tác quản lý công việc line Bán lẻ (cơ cấu tổ chức, văn bản, Q&A,…)
○ Đầu mối hỗ trợ trực tiếp Chuyên viên khách hàng tại các Đơn vị kinh doanh (tạo user mới, chấm công, gỡ/gán kết quả kinh doanh, xét duy trì Hợp đồng lao động,…)
○ Theo dõi kiểm tra chất lượng dịch vụ tại Đơn vị kinh doanh qua hệ thống camera, đi kiểm tra đột xuất trực tiếp. Lên bộ câu hỏi kiểm tra chất lượng nghiệp vụ tại Đơn vị. Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ ĐVKD hằng quý
○ Xây dựng, update các phần mềm trong quá trình vận hành tại Đơn vị kinh doanh (phần mềm Phê duyệt hồ sơ tín dụng, phần mềm FCC, phần mềm chấm công,…)
○ Tổng hợp và xử lý các báo cáo hàng ngày/tuần/tháng và khi có phát sinh (báo cáo tỷ lệ nợ xấu, báo cáo tỷ lệ nợ quá hạn, báo cáo chuyển nhóm nợ, báo cáo doanh số Chuyên viên khách hàng,…)
○ Tham gia quá trình đào tạo lớp nghiệp vụ của chuyên viên khách hàng, lớp học về Quy định chất lượng dịch vụ khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị (trợ giảng, lập danh sách học viên, thông báo thông tin tới các học viên, chuẩn bị tài liệu học tập, lắp đặt thiết bị với lớp học online,…). Tham gia vào quá trình lên nội dung, làm việc với đối tác về việc quay video quảng bá hình ảnh Ngân hàng và sử dụng khi đào tạo
○ Hỗ trợ bộ phận khác khi tiếp nhận các yêu cầu tra soát thẻ, thanh toán, các vấn đề khi sử dụng dịch vụ của khách hàng nước ngoài

• Giao dịch viên (05/2011 – 06/2017)
○ Thực hiện tốt và nhanh chóng các nghiệp vụ kế toán giao dịch với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp (huy động tiền gửi, chào bán và giới thiệu sản phẩm của Ngân hàng, thực hiện các hợp đồng tiền gửi, hợp đồng mua bán ngoại tệ, báo biến động số dư…)
○ Thực hiện giải ngân vay cầm cố sổ tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân, hạch toán theo dõi các Tài sản đảm bảo
○ Thực hiện các lệnh ủy nhiệm đi của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, xử lý tra soát khi có phát sinh
○ Hoàn thành tốt các báo cáo được giao (báo cáo về các chương trình trúng thưởng, báo cáo về ấn chỉ của Chi nhánh, các báo cáo cuối năm của Ngân hàng,…), tham gia chấm quyết toán cuối năm
○ Kiểm soát chứng từ kế toán theo quy định

• Chuyên viên Quan hệ khách hàng bán lẻ (12/2010 – 04/2011)
○ Tìm kiếm khách hàng
○ Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng
○ Hỗ trợ bộ phận back hoàn thiện hồ sơ của khách hàng
○ Tư vấn các dịch vụ sản phẩm của Ngân hàng
○ Gọi điện, thông báo khách hàng khi đến hạn sổ tiết kiệm, khoản vay,…

● HỌC VẤN

○ Thạc sĩ Kinh tế công nghiệp (08/2010 – 04/2012) – Đại học Mỏ – Địa chất

○ Cử nhân Kinh tế và QTDN Dầu khí (08/2006 – 06/2010) – Đại học Mỏ – Địa chất
• Xếp loại: Khá

● KỸ NĂNG

○ Du lịch

○ Tin học văn phòng

○ Ngân hàng

○ Dịch vụ

○ Đào tạo nội bộ

○ Làm việc nhóm

○ Khả năng thích ứng

○ Làm việc chịu áp lực cao

○ Năng động nhanh nhẹn

○ Kiên nhẫn và lắng nghe