Chuyên viên marketing và trợ lý giám đốc | Nữ | 1990 | Tu Liêm – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
● Kinh nghiệm:
○ Corporate Partners
• Marketing Executive từ tháng 8 năm 2021 đến nay
• Theo dõi các chiến dịch marketing cho từng sự kiện
• Hỗ trợ nhóm marketing trong việc tạo chiến lược cho các hội nghị của công ty
• Thương lượng với các đại biểu và theo dõi yêu cầu của họ
○ Pullman Hanoi Hotel
• Trợ lý Giám đốc từ tháng 2 năm 2019 đến tháng 6 năm 2020
• Quản lý các công việc hành chính, bảo mật và thư ký của văn phòng và Giám đốc
• Làm Champion Planet 21 – Chương trình bảo vệ môi trường từ Corporate
• Quản lý dịch vụ khách VIP
• Hỗ trợ các dự án và chính sách liên quan đến trải nghiệm và an toàn của khách VIP
• Đảm bảo và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Giải quyết khiếu nại của khách VIP một cách chuyên nghiệp và kịp thời
○ Swiss-Belresort Nha Trang
• Trợ lý Giám đốc từ tháng 12 năm 2017 đến tháng 11 năm 2018
• Quản lý các công việc hành chính, bảo mật và thư ký của văn phòng và Giám đốc
• Quản lý thư tín đến và đi từ văn phòng của Giám đốc một cách chuyên nghiệp
• Hỗ trợ phát triển báo cáo theo yêu cầu của Giám đốc
• Phối hợp các chức năng và hoạt động với nhân viên khu vực, bộ phận và công ty
○ California Yoga and Fitness Center
• Trợ lý Quản lý Dịch vụ Thành viên từ tháng 3 năm 2016 đến tháng 6 năm 2017
• Đạt được xếp hạng 5 sao trong chăm sóc khách hàng và quản lý cơ sở vật chất
• Tham gia tích cực vào việc giữ chân và phát triển nhân viên
• Đạt được mục tiêu lợi nhuận của công ty thông qua các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ sáng tạo
• Quản lý mức độ hài lòng của khách hàng cao bằng cách đảm bảo nhu cầu và yêu cầu của họ được đáp ứng kịp thời
○ Hilton Garden Inn
• Nhân viên Dịch vụ Khách từ tháng 3 năm 2013 đến tháng 11 năm 2014
• Đạt được kết quả tích cực từ các câu hỏi của khách một cách kịp thời và hiệu quả
• Đảm bảo trải nghiệm tiếp nhận hiệu quả cho khách, bao gồm check in/out và hoàn thành các quy trình kiểm toán
• Thể hiện mức độ dịch vụ khách hàng cao trong mọi thời điểm
• Tối đa hóa tỷ lệ phòng và sử dụng kỹ thuật bán hàng để quảng bá dịch vụ và tiện nghi của khách sạn
● KỸ NĂNG CÁ NHÂN
• Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, có động lực, sáng tạo và tự tin
• Hợp tác và hiệu quả trong làm việc nhóm; cũng như có khả năng làm việc độc lập và dưới áp lực cao
• Đánh giá khả năng của các vấn đề liên quan đến quan hệ quốc tế
• Có kinh nghiệm trong việc thực hiện các dự án marketing và phát triển, thực hiện báo cáo, tổ chức sự kiện, lập kế hoạch và công việc quản lý; xử lý tốt các vấn đề kinh doanh trong đàm phán
● TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
○ Wellington Institute of Technology, New Zealand
• Sau đại học về Quản lý (Khách sạn) từ tháng 3 năm 2015 đến tháng 11 năm 2015
○ HTMi, Trường Quản lý Khách sạn và Du lịch Quốc tế, Sörenberg, Thụy Sĩ
• Cử nhân Khoa học (Hons) Quản lý Khách sạn và Du lịch Quốc tế từ tháng 1 năm 2011 đến tháng 6 năm 2012
• Cao đẳng Quốc tế về Quản lý Khách sạn và Du lịch từ tháng 8 năm 2010 đến tháng 1 năm 2011
• Chứng chỉ Quốc tế về Vận hành Khách sạn và Du lịch từ tháng 8 năm 2008 đến tháng 1 năm 2009
● NGÔN NGỮ
• Tiếng Anh
• Trình độ nâng cao
● KIẾN THỨC MÁY TÍNH
• PowerPoint, Microsoft Word, Excel, Hệ thống Thông tin Khách hàng Opera
● NGƯỜI THAM KHẢO
○ Mr. Lee Pearce
• Giám đốc
• Pullman Hanoi Hotel
• Tel No: +84 (0)24 3733 0688
• Email: lee.pearce@accor.com
○ Mr. Nong Van Diep
• Quản lý Dịch vụ Thành viên
• California Yoga and Fitness Centre
• Tel No: +84 (0)915 316898
• Email: diepnong@cfyc.com.vn
○ Ms. Nguyen Bich Nhung
• Quản lý Bộ phận Phòng – Hilton Garden Inn Hanoi
• Tel No: +84 (0)43 944 93 96
• Mobile: +84 (0) 936 427 515
• E-mail: nguyen.bichnhung@hilton.com
