Nhân viên bán hàng và quản lý salon chuyên nghiệp | Nữ | 1995 | Đống Đa – Hà Nội

Bán hàng, quản lý salon, chăm sóc khách hàng, tư vấn, marketing online, quản lý kho …

● Kinh Nghiệm:

○ Fancy shop

• Nhân viên bán hàng tại cửa hàng quần áo
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tiếp
• Sắp xếp, bày trí sản phẩm, khu vực trưng bày theo quy chuẩn
• Kiểm đếm số lượng hàng hóa, báo cáo xuất-nhập-tồn định kỳ tại cửa hàng
• Xử lý đơn hàng đổi trả, những tình huống khiếu nại, đơn hàng phát sinh

○ Tường Minh

• Nhân viên bán hàng tại store mỹ phẩm
• Hỗ trợ khách hàng, tư vấn khách hàng mua hàng offline
• Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng hậu mãi, xử lý phản hồi của khách hàng
• Sắp xếp, bày trí sản phẩm, decor theo quy định
• Lên đơn, đóng hàng ship, làm việc với bên vận chuyển, xử lý đơn hàng khi có tình huống phát sinh
• Thu thập ý kiến khách hàng về dịch vụ tại salon để báo cáo định kỳ
• Kiểm đếm số lượng kho hàng, thu ngân, báo cáo kho hàng

○ Milan Hair

• Quản lý salon – Sales Online
• Giám sát quy trình vệ sinh-setup salon, không gian trưng bày sản phẩm đúng quy chuẩn
• Quản lý quy trình tiếp đón khách hàng đến salon, tư vấn, kỹ thuật, xử lý tình huống
• Trực pancake, tư vấn khách hàng online, xếp lịch cho khách, nhắc hẹn cho khách
• Chăm sóc khách hàng hậu sử dụng dịch vụ, xử lý khiếu nại của khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng toàn hệ thống, phân loại và đánh giá khách hàng tiềm năng
• Lên ý tưởng content, hỗ trợ chụp ảnh mẫu để chạy Facebook
• Lên lịch post bài định kỳ cho page
• Quản lý kho, doanh thu salon; làm việc trực tiếp với bên nhập hàng, đề xuất nhập-tiêu thụ sản phẩm
• Hỗ trợ quá trình tuyển dụng, chấm công nhân sự, sắp xếp ca làm việc, điều phối thợ, tính lương, thưởng cho nhân viên
• Quản lý sổ sách, hóa đơn, chứng từ của salon; giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành, quản lý của salon

○ Hermanoss

• Admin group Facebook – Customer Experience
• Trực group, tư vấn online, lên đơn – theo dõi đơn hàng, xử lý các đơn hàng phát sinh
• Biên soạn, viết content bài post cho group Facebook, nick bán hàng của công ty
• Lên ý tưởng và quay video review, giới thiệu sản phẩm trên YouTube, livestream cho công ty
• Lên kế hoạch setup khu vực trưng bày sản phẩm, trang trí cửa hàng theo yêu cầu
• Kiểm duyệt thành viên và các bài post trong group Facebook, soát-rep comment, hỗ trợ khách hàng trong group
• Lên ý tưởng cho các minigame trong group, kéo seeding, lọc members
• Quản lý trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại salon, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng
• Tiếp đón khách hàng, đặt lịch hẹn cho khách, tư vấn khách hàng trực tiếp tại salon
• Quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống của chi nhánh, phân loại và đánh giá khách hàng tiềm năng của chi nhánh được phân công
• Chấm công nhân sự, sắp xếp ca làm việc, điều phối nhân sự, phân công ca làm việc
• Hỗ trợ quản lý doanh thu, kho hàng salon; trực tiếp nhập hàng với các bên đối tác
• Theo dõi, phân tích doanh thu tăng giảm đột biến, đánh giá các mã hàng bán được, mã hàng không bán được, lý do không bán được
• Đánh giá chất lượng sản phẩm định kỳ, nghiên cứu các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm mới trên thị trường
• Lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng cho salon theo quy định công ty

● HOẠT ĐỘNG

○ Câu lạc bộ tình nguyện

• Tình nguyện viên
• Tham gia tình nguyện hè tại Hà Giang do Đoàn Thanh niên Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam tổ chức

● GIẢI THƯỞNG

○ 2018

• Team Work xuất sắc nhất của công ty

○ 2020

• Giải Hope Diamond của công ty Hermanoss Việt Nam

● CÁC KỸ NĂNG

○ Tin học Văn phòng

• Word, Excel, Powerpoint cơ bản

○ Chăm sóc khách hàng

• Tư vấn, chăm sóc, giải quyết phản hồi của khách hàng

○ Sales online

• Quản lý group, page online (Facebook)

○ Quản lý

• Quản lý sổ sách, hóa đơn; lập báo cáo doanh số, thu chi, báo cáo kho hàng; sắp xếp – điều phối nhân sự, chấm công, tính lương

○ Tiếng Trung

• Nghe, nói, đọc, viết cơ bản

○ Tiếng Anh

• Giao tiếp cơ bản