Chuyên viên tư vấn du lịch và tiếp thị | Nữ | 1995 | Phủ Văn – Hà Nam
Giới thiệu về ứng viên
Travel consultant, marketing executive, customer care, sales, problem solving, communication …
● Kinh Nghiệm:
○ Eviva tour Vietnam
• Tư vấn dịch vụ tour cho khách hàng nước ngoài
• Giao tiếp với khách hàng để xây dựng sản phẩm phù hợp
• Lập kế hoạch tour và liên hệ với nhà cung cấp địa phương
• Xử lý thanh toán khi hợp đồng được ký kết
• Đặt dịch vụ theo hợp đồng và chương trình tour
• Giải quyết vấn đề để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm
• Cập nhật sản phẩm mới thường xuyên
• Đào tạo và trình bày kiến thức sản phẩm cho đội ngũ
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua công cụ truyền thông xã hội
• Lập kế hoạch và sắp xếp các buổi đào tạo nội bộ và sự kiện
○ Hanoi Tourism
• Nhận yêu cầu về tour outbound từ khách hàng
• Gọi điện tư vấn, cung cấp thông tin và chốt đơn hàng
• Xử lý đăng ký dịch vụ và hoàn tất thanh toán cho khách hàng
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua công cụ truyền thông xã hội
○ Intercontinental Hanoi Westlake
• Nhận cuộc gọi từ bên ngoài và kết nối với các phòng ban liên quan
• Nhận cuộc gọi từ khách hàng trong khách sạn và ghi nhận yêu cầu
• Liên hệ và phối hợp với các phòng ban để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng
● HỌC VẤN
○ Đại học Thương Mại
• GPA 3.48/4
• Chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Khách sạn
• 09/2013 – 04/2017
○ Đại học Esfahan, Iran
• Khoa Ngôn ngữ Ba Tư
• 01/2018 – 04/2018
