Nhân viên quản lý nợ có kinh nghiệm | Nữ | 1991 | Đông Anh – Hà Nội

Quản lý nợ, Chăm sóc khách hàng, Giao dịch viên, Đào tạo nhân viên, Kỹ năng giao tiếp, Quản lý đội nhóm …

● Kinh Nghiệm:

○ FPT Telecom

• Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới
• Lập kế hoạch và thuyết trình nhóm báo cáo các kế hoạch công việc tháng, quý, năm
• Thực hiện các thủ tục chuyển đổi, đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng
• Thu phí của khách hàng tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước
• Cập nhật trên hệ thống quản lý các khoản thu trong ngày đầy đủ và nộp tiền bảo đảm đủ, chính xác
• Chăm sóc khách hàng qua hệ thống Call Centre
• Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
• Tư vấn dịch vụ cho khách hàng và thuyết phục khách đăng ký sử dụng dịch vụ

○ Nhân viên quản lý nợ

• Soạn thảo, chỉnh sửa và quản lý các văn bản hành chính liên quan đến thu hồi công nợ
• Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống
• Quản lý và hỗ trợ đội ngũ nhân viên thu cước đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu
• Đàm phán với khách hàng để thu hồi công nợ

● HỌC VẤN

○ Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông – Đại học Thái Nguyên

• Cử nhân Tin học kinh tế
• Bằng Giỏi chuyên ngành Hệ thống thông tin Kinh tế

● KỸ NĂNG

○ Xử lý nợ

• 2 năm kinh nghiệm trong xử lý các tình huống để thuyết phục và đàm phán thu hồi các khoản nợ
• Đảm bảo KPI tháng, quý, năm của bộ phận

○ Chăm sóc khách hàng

• 6 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng tại quầy giao dịch
• Đảm bảo các quy chuẩn giao tiếp với khách hàng và xử lý tình huống bất ngờ

○ Kỹ năng thuyết trình

• Được giao nhiệm vụ đào tạo nhân viên mới và được đánh giá cao về kết quả đào tạo

● CHỨNG CHỈ

○ Chứng chỉ Bồi dưỡng Nghiệp vụ Sư phạm do Trường Đại học Sư phạm Hà Nội tổ chức

○ Chứng chỉ Ngoại Ngữ Văn bằng B loại Giỏi