Operation Manager chuyên về HR và quản lý vận hành | Nữ | 1991 | District 4 – Hồ Chí Minh
Giới thiệu về ứng viên
Operation Manager, HR management, recruitment, employee relations, hospitality management, customer service, leadership, administration, talent acquisition …
● THÔNG TIN CÁ NHÂN
○ Họ và tên: Ho Thanh Van
○ Email:
○ Điện thoại:
○ Địa chỉ hiện tại: B70/56 Nguyen Than Hien, District 4, Hồ Chí Minh
○ Ngày sinh: 29/06/1991
○ Giới tính: Nữ
○ Tình trạng hôn nhân: Độc thân
● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
○ Chuyên gia quản lý có nền tảng Tourism & Hospitality Management, với hơn 5 năm kinh nghiệm trong HR và Operations management.
○ Mong muốn phát triển chuyên sâu trong Hospitality Management và làm việc trong môi trường quốc tế, hướng đến mục tiêu cá nhân và mục tiêu tổ chức.
● Kinh Nghiệm:
○ Fourth Valley Concierge Corporation
• Operation Manager
• 05/2014 đến nay
• Quản lý toàn bộ hoạt động của 2 chi nhánh với 15 nhân viên tại Việt Nam
• Quản lý ngân sách, mục tiêu tài chính, các vấn đề nhân sự và báo cáo trực tiếp cho CEO tại Tokyo, Japan
• Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến HR và Recruitment
• Theo dõi báo cáo hằng ngày và xử lý các vấn đề phát sinh
• Quản lý an ninh chi nhánh, quy trình mở và đóng cửa, giám sát hoạt động nộp tiền mặt
• Phối hợp với các chi nhánh khác để chia sẻ kiến thức và triển khai hoạt động quảng bá
• Tuyển dụng, lựa chọn, hội nhập nhân viên mới
• Tổ chức đào tạo, đánh giá hiệu suất và coaching nhân viên
• Sắp xếp vận hành văn phòng, chuẩn bị payroll, phân công lịch làm việc
• Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và tôn trọng
• Thúc đẩy dịch vụ HR Consulting & Recruitment Services của TOP CAREER International tại các nước ASEAN
• Xây dựng mạng lưới với các trường đại học trong khu vực ASEAN
• Lập kế hoạch quảng bá, quản lý chi phí và tổ chức sự kiện tuyển dụng tại các trường đại học hàng đầu thế giới
• Tư vấn nghề nghiệp cho sinh viên nhiều chuyên ngành
• Nâng cao nhận diện thương hiệu và xử lý các vấn đề khách hàng khi cần
○ Vietnam USA Society English Training Services Center
• Personal Assistant to Training Quality Manager
• 04/2012 đến 04/2014
• Điều phối hoạt động campus với khoảng 50 giáo viên
• Lập lịch học thuật theo quý cho 100 đến 120 lớp mỗi học kỳ
• Phân bổ giáo viên bao gồm giáo viên nước ngoài, giáo viên Việt Nam và trợ giảng
• Theo dõi tiến độ lớp học theo tuần, tháng, quý và báo cáo cho TQM
• Hỗ trợ xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn lớp học
• Giám sát hiệu suất đội ngũ giảng dạy tại campus
• Theo dõi chuyên cần, điểm số, báo cáo học tập của học viên
• Trao đổi với học viên và phụ huynh để đánh giá nhu cầu
• Xử lý khiếu nại từ học viên, phụ huynh và giáo viên
• Sắp xếp kỳ thi giữa kỳ và cuối kỳ
• Hỗ trợ tổ chức các kỳ thi ESL quốc tế như IELTS, TOEIC, TOEFL, SAT, PET, Cambridge English, YLE
• Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và chấm dứt nhân sự
○ Windsor Property & Hospitality Management Group Corporation
• Personal Assistant to Food & Beverage Group Director
• 03/2011 đến 02/2012
• Hỗ trợ hoạt động hằng ngày của 4 nhà hàng tại District 1 với hơn 200 nhân viên
• Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và chấm dứt nhân sự
• Phối hợp thông tin giữa bếp và các quản lý khác trong bộ phận F&B
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ của nhân viên được duy trì
• Theo dõi vệ sinh khu vực ăn uống và khu vực làm việc
• Xử lý các vấn đề an toàn, vệ sinh và sự cố kỹ thuật
• Tổ chức họp tuần và họp tháng để đảm bảo nhân viên được cập nhật và đào tạo đầy đủ
• Tham gia họp liên phòng ban để tăng cường phối hợp
• Hỗ trợ phát triển các sáng kiến marketing, món ăn mới và các hoạt động thúc đẩy doanh thu
• Phụ trách báo cáo doanh thu hằng ngày của 4 outlet và báo cáo cho Board of Management
• Đảm bảo tuân thủ chính sách Accounting và Human Resources
○ Vietravel Company
• Internship – Outbound Travel Agent & Tour Operator
• 07/2010 đến 10/2010
• Chuẩn bị hồ sơ du lịch, sắp xếp chỗ ở, phương tiện di chuyển và hướng dẫn viên
• Tư vấn visa và hộ chiếu, đặc biệt visa Republic of China
• Đảm bảo thông tin visa của khách được xử lý chính xác
• Xử lý đặt chỗ và bán tour
• Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
○ Saigontourist
• Internship – Inbound Travel Agent & Tour Operator
• 10/2009 đến 12/2009
• Cung cấp thông tin tour tại quầy lễ tân
• Chuẩn bị tài liệu quảng bá và trưng bày
• Xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng
• Đặt chỗ và bán tour
• Tham gia cùng đoàn khách trong city tour để tích lũy kinh nghiệm hướng dẫn và chăm sóc khách hàng
• Tham gia hoạt động team building của các đoàn khách inbound
● HỌC VẤN
○ Raffles International College
• 12/2010
• Bachelor Degree of Commerce
• Highly distinction of academic thesis performance with the result 96 out of 100
• Advance Diploma in Tourism and Hospitality Management
• Outstanding academic performance 85 đến 90 percent
● KỸ NĂNG NỔI BẬT
○ critical thinking
○ decision making
○ problem solving skill
○ cross cultural management
○ recruitment project management
○ employee relation
○ employee training
○ staff performance review evaluation
○ customer services
○ negotiation skills
○ HR consulting
○ Leadership
○ Global Talent Acquisition
○ Operation management
○ Administration
○ Event Planning Development
○ HR Planning Development
