Chuyên viên quản lý kinh doanh và dịch vụ khách hàng | Nam | 1986 | Ngô Quyền – Hải Phòng

● Kinh Nghiệm:

○ Đông Đô

• Tạo quan hệ tốt với các khách hàng và đáp ứng kịp thời những thắc mắc của họ
• Bảo đảm đối xử công bằng với tất cả khách hàng trong việc độ bao phủ, phân phối hàng, giá cả và chương trình khuyến mãi
• Triển khai thực hiện, giám sát hoạt động kinh doanh trong địa bàn được giao
• Chịu trách nhiệm và lên kế hoạch hành động của Bộ phận Kinh doanh, đảm bảo độ bao phủ và sự phân phối của sản phẩm thông qua việc tối ưu hóa đội ngũ kinh doanh
• Phát triển mối quan hệ hiệu quả với thị trường cũng như cấp dưới để hoàn thành mục tiêu kinh doanh
• Xây dựng tuyến bán hàng cho nhân viên bán hàng, quản lý danh sách khách hàng
• Thực hiện báo cáo theo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, nhà phân phối, quản lý nhân viên bán hàng
• Thực hiện và kiểm tra bảng theo dõi hoạt động bán hàng
• Thu thập thông tin thị trường: hoạt động của các đối thủ, các chương trình khuyến mãi

○ VNG

• Tương tác với khách hàng để cung cấp và xử lý thông tin để đáp ứng các yêu cầu, mối quan tâm và yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ
• Giao dịch trực tiếp với khách hàng bằng điện thoại, điện tử hoặc trực tiếp
• Trả lời kịp thời các yêu cầu của khách hàng
• Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Lấy và đánh giá tất cả các thông tin liên quan để xử lý các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ
• Cung cấp thông tin về giá cả và giao hàng
• Thực hiện xác minh khách hàng
• Thiết lập các tài khoản khách hàng mới
• Xử lý các đơn đặt hàng, mẫu, đơn và yêu cầu
• Tổ chức công việc để đáp ứng khung thời gian của khách hàng
• Quản lý tài khoản của khách hàng
• Giữ hồ sơ về tương tác và giao dịch của khách hàng
• Ghi chi tiết các yêu cầu, nhận xét và khiếu nại
• Ghi lại chi tiết các hành động được thực hiện
• Chuẩn bị và phân phối báo cáo hoạt động của khách hàng
• Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng
• Hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động liên quan
• Giao tiếp và phối hợp với các phòng ban nội bộ
• Theo dõi các tương tác của khách hàng
• Cung cấp phản hồi về hiệu quả của quá trình dịch vụ khách hàng
• Các nhiệm vụ khác theo ủy quyền của công ty
• Chuẩn bị báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm để trình Giám đốc và các cơ quan nhà nước

○ Sao Biển

• Trong trường hợp không có Người quản lý, tiến hành giao ban thay đổi nhằm đảm bảo hoạt động của khách sạn và các yêu cầu hoạt động được biết đến
• Cố gắng giải quyết tất cả các khiếu nại trong quá trình chuyển đổi và ghi lại tất cả các khiếu nại trong sổ nhật ký để tiếp tục theo dõi
• Chuẩn bị báo cáo tiền mặt hàng ngày
• Thiết lập và hướng dẫn nhân viên về thủ tục an toàn tiền mặt
• Giải quyết các khoản thanh toán không thường xuyên
• Giám sát việc bảo dưỡng thiết bị phục vụ Nhà hàng
• Giám sát các tiêu chuẩn về các phương tiện và dịch vụ khách Nhà hàng
• Giám sát các chức năng
• Làm việc với mức độ ưu tiên về quản lý nhân lực và nhu cầu quản lý
• Làm việc với cấp trên trong việc chuẩn bị và quản lý nhân sự, công việc của Bộ phận

○ Việt-Nhật

• Phân tích các vấn đề điện tử và điện đang xảy ra trong dây chuyền sản xuất
• Hướng dẫn làm việc cho dây chuyền sản xuất và sửa đổi theo Hướng dẫn Kỹ thuật thay đổi
• Liên lạc với công ty mẹ hoặc bộ phận có liên quan để cải tiến
• Chuẩn bị báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm cho Giám đốc

● KỸ NĂNG & KHẢ NĂNG BẢN THÂN

○ Tiếng Anh thành thạo: Trình độ B (nghe, nói, đọc, viết)

○ Tin học văn phòng (Word, Excel, Power point): Trình độ B

○ Tham gia các khoá đào tạo Thuyết trình và Bán hàng của các trung tâm sự kiện Babylons JSC, HPM

○ Kỹ năng tổ chức và giao tiếp tốt, kỹ năng thuyết trình, bán hàng và sắp xếp công việc

○ Có tinh thần làm việc theo nhóm và có tinh thần làm việc cao, thuận tiện để làm việc độc lập và làm việc trong những thời hạn nghiêm ngặt

○ Khả năng làm việc dưới áp lực, có thể làm thêm giờ

● QUÁ TRÌNH HỌC TẬP VÀ BẰNG CẤP

○ Trường THPT Thái Phiên

• Khá

• 2000 – 2004

○ Trường CĐ Công nghiệp Hà Nội

• Khá

• 2004 – 2007

• Điện – tự động hoá

○ Trường ĐH Hàng Hải Việt Nam

• TB – Khá

• 2007 – 2012

• Điện – tự động hoá

Với kiến thức tích lũy được trong quá trình học tập, kinh nghiệm làm việc thực tiễn cùng với mong muốn và đam mê của bản thân, tôi tin tưởng mình sẽ hoàn thành công việc và trở thành một người quản lý tốt.

Tôi xin cam đoan những thông tin phía trên là hoàn toàn chính xác.

Xin trân trọng cảm ơn!